知其然，還要知其所以然。導入任何一種管理方法，采取任何管理活動都應當是目標導向的，都是要為公司解決問題并帶來價值的，絕不應當是盲目跟從，

不應當是無價值行為。認識流程管理也要從為什么開始，要深入把握流程管理的價值所在。

目的是做任何事情的起點與終點，是事情成敗的關鍵。然而在實際工作中把目的想清楚也是最難的事情。

也許有人會說，流程管理培訓及流程管理專業書籍已經把流程管理的目的與價值說得非常清楚了，理解為什么要推行流程管理不再是一個問題。我們認為流程管理負責人員對于為什么要推行流程管理的認識不能停留在教科書和“人云亦云”的層次，而應當能夠把流程管理的價值說得清，講得明，能夠說服他人，讓流程管理得到公司的認可。要做到這一點，通常需具備以下能力：

●要真正能夠理解并用自己的語言表達，而不是機械地復述他人的觀點，否則人們只會認為流程管理人員是個理論專家，是個書呆子，并不認可你的專業能力；

●能夠用公司各級員工熟悉的管理語言去表達、去宣傳，而不是搬出一大堆晦澀難懂的流程管理專業術語來說教；如果公司員工對流程管理的價值沒有理解，原因不在于他們的理解力，而在于流程管理人員沒有表達清楚；  

●能夠密切結合公司經營管理實際，說得清楚流程管理能夠解決實際中的哪些關鍵問題，這樣才能夠引起大家的興趣與關注度，讓流程管理的價值更加具體，更有說服力；

●能夠說清楚流程管理能夠為公司帶來的價值，當然這個價值的表達要符合公司已有的習慣。有的公司不重視或不習慣把客戶滿意度作為價值，那就應當將客戶滿意度轉化為市場份額、外部不符合、質量成本等。  

只有這樣，流程管理從業人員才能夠提高自己推銷流程管理的能力，才能夠讓公司更多的人理解流程管理的目的、價值，才能在公司建立流程管理的共識， 充分激發并調動廣大員工參與流程管理工作。

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