信息系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所起到的重要作用已經(jīng)毋庸置疑。不過相對于企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和營銷過程而言，信息系統(tǒng)的開發(fā)或外委開發(fā)及運行維護只是一種信息化工具和手段的保障過程，總是處在一種配角的位置。中培專家王老師認為，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒有意識到對信息系統(tǒng)開發(fā)（或外委開發(fā)）及運行維護等過程進行質(zhì)量管理的重要性。

此外，計算機應(yīng)用領(lǐng)域的質(zhì)量管理在國內(nèi)IT行業(yè)本身就是一個薄弱環(huán)節(jié)，對于一個工業(yè)企業(yè)來說更不例外。大多數(shù)企業(yè)都通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認證，但一般都沒有在信息系統(tǒng)領(lǐng)域針對開發(fā)、外委采購、運行維護等過程深入貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系，所以這一領(lǐng)域或部門在質(zhì)量管理理念、質(zhì)量管理方法應(yīng)用方面一般都比較薄弱，突出存在以下問題：

（一） 大多數(shù)企業(yè)對開發(fā)和運行支持過程缺乏相關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn)和項目管理的標(biāo)準(zhǔn)，往往都是憑技術(shù)人員經(jīng)驗進行開發(fā)和維護管理；

（二） 對于外委開發(fā)的項目缺乏對軟件和硬件供應(yīng)商評價和選擇的標(biāo)準(zhǔn)，也缺乏對供應(yīng)商開發(fā)質(zhì)量進行監(jiān)控和評價的手段和方法，可能導(dǎo)致外委開發(fā)的失敗或系統(tǒng)不適用等結(jié)果。

（三）對于信息系統(tǒng)運行過程中的故障解決沒有統(tǒng)一流程，系統(tǒng)變更沒有記錄，對信息系統(tǒng)的后續(xù)維護和二次開發(fā)帶來困難，增加了公司信息系統(tǒng)維護的成本；

（四）信息系統(tǒng)運行質(zhì)量缺乏監(jiān)控（比如對故障情況沒有統(tǒng)計），無法了解信息系統(tǒng)運行質(zhì)量現(xiàn)狀，造成大量用戶抱怨，運行效率下降。

（五） 信息系統(tǒng)的安全管理缺乏指導(dǎo)方針和風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)，使安全工具投資的必要性和效益無法評估，形成安全隱患或投資過度。

這些問題成為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的軟肋，在某種程度上成為提升信息領(lǐng)域建設(shè)與運行水平的障礙。假如企業(yè)不能從管理上解決以上問題，必將影響企業(yè)在未來發(fā)展過程中對信息系統(tǒng)的要求和期望。因此，建立和完善信息系統(tǒng)領(lǐng)域的質(zhì)量管理體系，成為計算機應(yīng)用。

想了解更多IT資訊，請訪問中培偉業(yè)官網(wǎng)：中培偉業(yè)