在考試時(shí)，針對(duì)英語(yǔ)閱讀能力強(qiáng)閱讀速度快的學(xué)員考試時(shí)候會(huì)比較占優(yōu)勢(shì)，而閱讀能力一般，閱讀速度也不是太快的學(xué)員總結(jié)了以下的答題步驟，在考試時(shí)可以省去許多不必要的閱讀時(shí)間。中培《ITIL(Expert專家級(jí)）培訓(xùn)》講師王老師在這里介紹了幾個(gè)ITIL中級(jí)考試應(yīng)試技巧：

1.先不要閱讀案例場(chǎng)景，先閱讀4個(gè)選項(xiàng)，找出內(nèi)容上的區(qū)別；

2.根據(jù)ITIL的理論優(yōu)先排除2項(xiàng)，簡(jiǎn)單的考題錯(cuò)誤比較明顯，可能有這樣一些特征；

a)違反ITIL的理論：考題中問(wèn)的是作為容量經(jīng)理怎么開(kāi)展容量管理工作才是最好的方式，選項(xiàng)A中提到“Meet with application developers to understand how applications use resources during different levels of demand.”。這個(gè)錯(cuò)誤就很明顯，根據(jù)ITIL的原理容量的需求來(lái)源肯定不是開(kāi)發(fā)人員這邊的，應(yīng)該是業(yè)務(wù)部門。A被排除。

b)實(shí)施過(guò)程太過(guò)具體：ITIL是管理理論，不是技術(shù)理論，講的是管理思想和指導(dǎo)，出現(xiàn)具體的數(shù)字的一般都是錯(cuò)誤的。選項(xiàng)D中提到“Continue with this consolidating approach until the average server utilization is 80%.”。服務(wù)器的平均使用率是80%。

80%這個(gè)使用率級(jí)別的設(shè)定太主觀，80%的設(shè)定是否有合理性呢？80%是高還是低？還是恰到好處？ITIL提倡的是PDCA持續(xù)改進(jìn)，監(jiān)控當(dāng)前的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析后找出改進(jìn)措施。所以這類選項(xiàng)大多數(shù)情況向是錯(cuò)的。排除D。

c)牛頭不對(duì)馬嘴：選項(xiàng)中的描述和問(wèn)題不相關(guān)，雖然說(shuō)的很對(duì)也符合ITIL的原理，但所答非所問(wèn)。這類題目通常是考驗(yàn)學(xué)員概念的掌握，以及流程的邊界是否清晰。

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