不可否認(rèn)，《戰(zhàn)狼》系列的推出簡(jiǎn)直可以讓國(guó)民愛國(guó)主義情懷爆棚，其中高科技成分對(duì)于場(chǎng)景和寫實(shí)性成分的渲染功不可沒，配合著吳京的動(dòng)作功底和曲折劇情，怎能不調(diào)動(dòng)起觀眾作為一個(gè)中國(guó)人那份前所未有的自豪感！反過頭來去想，既然中國(guó)觀眾的電影胃口已經(jīng)被這些年的“好萊塢”沖擊到了這個(gè)份兒上，要拍也確實(shí)就要拍出一個(gè)值得中國(guó)人感覺牛逼的場(chǎng)景。中國(guó)的電影業(yè)，的確需要一份更強(qiáng)的責(zé)任感和自信心了！

中培偉業(yè)IT常青樹專家郭老師今天接著IT4IT的上篇來說，我們以一個(gè)信息技術(shù)應(yīng)用比較先進(jìn)的行業(yè)為例，談了業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)業(yè)的信息化程度提升的重要作用。那么本篇也需要來探討一下，隨著企業(yè)信息化程度的高度普及和應(yīng)用，新時(shí)期的中國(guó)企業(yè)對(duì)信息化的進(jìn)一步價(jià)值定位要求。

信息技術(shù)部門內(nèi)部日益擴(kuò)大的能力差距

隨著這些年來國(guó)資委對(duì)于央企信息化的考核要求進(jìn)一步提升，同時(shí)伴隨著國(guó)家“十三五”戰(zhàn)略和“兩化融合”戰(zhàn)略的推進(jìn)，各行業(yè)對(duì)于信息化重要性的認(rèn)知已經(jīng)非常高了，國(guó)有企業(yè)的“十三五”信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)也逐步成了企業(yè)的不可或缺的信息化必修課。可以說，信息化的必要性和作用對(duì)于各個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員和管理層已經(jīng)不再陌生。

但長(zhǎng)期以來，信息化的核心定位始終是利用信息技術(shù)手段開展業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化支撐以及電子數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換與加工。工作原則和方法也是遵循業(yè)務(wù)部門的自動(dòng)化服務(wù)需求，開展技術(shù)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。很顯然，這種基礎(chǔ)級(jí)的服務(wù)定位已經(jīng)越來越不能適應(yīng)企業(yè)更高層面的業(yè)務(wù)支撐要求和服務(wù)價(jià)值定位了。

在近些年的幾個(gè)大型客戶服務(wù)案例中，我們不斷地聽到了來自業(yè)務(wù)部門和企業(yè)高管對(duì)于信息化部門的抱怨：業(yè)務(wù)層面的創(chuàng)新和變革無法得到信息化部門的理解與支持，技術(shù)部門始終停留在自己的技術(shù)圈子里，難于溝通而且總是用專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)語言來“迫使”他們接受現(xiàn)狀；企業(yè)增長(zhǎng)過程中無法通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)多層機(jī)構(gòu)的有效治理，更無法有效的實(shí)現(xiàn)多元化業(yè)務(wù)的集約化運(yùn)營(yíng)和資源整合，但是技術(shù)部門總是推辭說是業(yè)務(wù)需求不明確導(dǎo)致信息化架構(gòu)不能呈現(xiàn)效果；企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)的質(zhì)量和應(yīng)用效果總是拆強(qiáng)人意，技術(shù)部門甚至無法獲取和辨識(shí)我們可用的數(shù)據(jù)范圍…….

業(yè)務(wù)部門和管理層更是認(rèn)為，信息技術(shù)部門不愿意承擔(dān)責(zé)任，始終為自己設(shè)置了一個(gè)很好的“保護(hù)罩”，不愿意跨越“技術(shù)邊界”去和他們討論事情。甚至有的企業(yè)的業(yè)務(wù)主管認(rèn)為，“這么多年來，我們把自己的IT寵壞了”……

談到這里，IT常青樹需要向大家呈現(xiàn)出Open Group組織經(jīng)過全球廣泛調(diào)研而繪制的這樣一張圖，來進(jìn)一步表明現(xiàn)代企業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)所存在的困局。圖中指出，信息技術(shù)的快速演進(jìn)發(fā)展，為企業(yè)信息化也帶來了更多可選性和創(chuàng)新性的解決方案；而企業(yè)為適更為強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境就會(huì)要求業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)提升其透明度和靈活性，用以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的敏捷響應(yīng)和產(chǎn)品的靈活創(chuàng)新。但是當(dāng)兩者相結(jié)合之時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)更為顯著的差距，也即是企業(yè)信息技術(shù)部門所提供的服務(wù)能力與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求之間的差距正在日益擴(kuò)大。　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 

能力差距的主要造成因素  

針對(duì)這種越來越明顯且共性化的差距，OpenGroup的IT4IT論壇認(rèn)為造成這種差距的主要原因表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

科技“官僚主義”的衍生  

企業(yè)架構(gòu)師和技術(shù)管理者將大部分精力都放在了技術(shù)層面，與業(yè)務(wù)部門的溝通不足，并且缺乏系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)管理思維，無法從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度理解高階的業(yè)務(wù)需求和變革愿景。與此同時(shí)，信息技術(shù)部門的管理能力和管理工具通常都很落后，導(dǎo)致即便是采用了新技術(shù)，也無法針對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景建立有效的技術(shù)協(xié)同能力。例如，很多企業(yè)的IT部門都引入了云技術(shù)，而且從業(yè)務(wù)的角度對(duì)于云服務(wù)的使用需求增長(zhǎng)迅速，但是管理和應(yīng)用這個(gè)新云環(huán)境的能力還不成熟。

專業(yè)化的“黑箱”效應(yīng)  

經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)部門經(jīng)常把IT功能視為一個(gè)他們無法控制的黑箱；它被視為專注技術(shù)、缺乏重點(diǎn)、過于復(fù)雜，并且被認(rèn)為非常昂貴，而且對(duì)業(yè)務(wù)需求反應(yīng)緩慢。IT功能不是很透明，它與業(yè)務(wù)的協(xié)作（和通信）非常差。更可怕的是，大多數(shù)信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技能在于遺產(chǎn)系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，許多人無法適應(yīng)變革和創(chuàng)新，不能為不斷變化的企業(yè)環(huán)境提供最好的服務(wù)。

高智能的混亂局面  

隨著信息化在企業(yè)各領(lǐng)域的滲透，信息化所面臨的服務(wù)場(chǎng)景越來越多，每當(dāng)有新的問題出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)有針對(duì)性的補(bǔ)充新的IT產(chǎn)品和服務(wù)，日積月累，就會(huì)讓企業(yè)采購(gòu)了越來越多的IT供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)，并積累了大量的信息資產(chǎn)，但往往這些資產(chǎn)的管理和協(xié)同是混亂的。而伴隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的炫耀和供應(yīng)商的營(yíng)銷，企業(yè)架構(gòu)師和信息技術(shù)管理者有時(shí)會(huì)更加關(guān)注局部維度的技術(shù)領(lǐng)先型和創(chuàng)新性，而忽略了總體的業(yè)務(wù)支撐效能。

數(shù)字企業(yè)信息技術(shù)部門能力建設(shè)期望

我們正在進(jìn)入一個(gè)數(shù)字時(shí)代，即“商業(yè)”和“IT”之間的界限正在模糊。技術(shù)越來越多地與業(yè)務(wù)流程集成，直接影響到客戶和商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。它不再僅僅支持業(yè)務(wù)，它正成為一個(gè)不可分割的業(yè)務(wù)組件。為了在服務(wù)經(jīng)濟(jì)中競(jìng)爭(zhēng)，它必須改變其以技術(shù)和項(xiàng)目為中心的模式至新的以服務(wù)為中心的生態(tài)系統(tǒng)。

未來的信息化部門，最終還是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)和質(zhì)疑，向前發(fā)展的。在新的時(shí)期，企業(yè)的CIO和IT管理層需要面對(duì)的不僅僅是變化無窮的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，更加注重自身運(yùn)營(yíng)管理能力和客戶溝通能力的提升，提供面向業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐價(jià)值性的IT服務(wù)，以適應(yīng)企業(yè)日新月異的發(fā)展需求。

鑒于此，數(shù)字時(shí)代的現(xiàn)代企業(yè)對(duì)IT組織提出了新的能力建設(shè)期望：

了解業(yè)務(wù)過程和結(jié)果，以及它如何影響業(yè)務(wù)。

使企業(yè)變得更具創(chuàng)新性，提升客戶體驗(yàn)，并支持新的商業(yè)模式（實(shí)現(xiàn)數(shù)字企業(yè)）。

對(duì)準(zhǔn)IT服務(wù)交付的業(yè)務(wù)策略和動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)需求，主動(dòng)建議企業(yè)創(chuàng)新。

IT人員使用通用的業(yè)務(wù)術(shù)語進(jìn)行溝通，以降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，而不是技術(shù)組成和特征式的“怪胎說話” 。

不斷應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化，保持敏感性，關(guān)注事態(tài)的變化。

優(yōu)化IT投資回報(bào)。

取代“技術(shù)式”的SLAs，用簡(jiǎn)單的、誠(chéng)實(shí)的、有意義的報(bào)告。

幫助企業(yè)（從業(yè)務(wù)的角度管理），也即提高透明度。

減少進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間來實(shí)施新的或修改的服務(wù)的新要求；或解決問題和漏洞。

提高它的質(zhì)量服務(wù)（以滿足預(yù)期的服務(wù)水平）。

降低IT服務(wù)的整個(gè)生命周期成本（較低的單位成本）。

確保連續(xù)運(yùn)營(yíng)減少失敗的業(yè)務(wù)中斷。

創(chuàng)造更靈活的消費(fèi)模式來應(yīng)用IT服務(wù)（而不是一個(gè)大投資額和固定成本）。

對(duì)新的、顛覆性技術(shù)的應(yīng)用，如移動(dòng)、云、大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)（物聯(lián)網(wǎng)）。

控制合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的IT服務(wù)交付的業(yè)務(wù)。

總之，IT組織需要變得更快、更好、更便宜、更可控；或者，換句話說，可信的、競(jìng)爭(zhēng)的、可預(yù)測(cè)的和負(fù)擔(dān)得起的。此外，它預(yù)計(jì)該部門將更積極地響應(yīng)創(chuàng)新，并接受新的信息技術(shù)。企業(yè)要積極使用諸如移動(dòng)、云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、軟件定義等解決方案來更好的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。

數(shù)字企業(yè)時(shí)代的信息化價(jià)值定位

基于上述的能力增強(qiáng)和建設(shè)愿景之上，IT常青樹提出，企業(yè)的信息化應(yīng)建立起如下的幾個(gè)方面的能力，以實(shí)現(xiàn)對(duì)“數(shù)字企業(yè)”的服務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐。企業(yè)的信息化部門基于“數(shù)字企業(yè)”服務(wù)定位構(gòu)建IT服務(wù)目錄和IT運(yùn)營(yíng)模式，更加有效地挖掘和匹配各環(huán)節(jié)的技術(shù)解決方案。

首先，信息化應(yīng)當(dāng)助力現(xiàn)代企業(yè)呈現(xiàn)其科技化效能。  

面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所帶來的各種技術(shù)創(chuàng)新，往往為企業(yè)帶來新的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力和科技化品牌競(jìng)爭(zhēng)力，有必要通過信息化的頂層架構(gòu)將各種企業(yè)的自動(dòng)化、可視化、智能化好、去中心化等效能進(jìn)行適應(yīng)性的匹配和應(yīng)用。  

其次，信息化應(yīng)當(dāng)為集團(tuán)化企業(yè)提供結(jié)構(gòu)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐。

集團(tuán)化企業(yè)需要基于更為先進(jìn)的信息化手段將越來越復(fù)雜的企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程和資源進(jìn)行“結(jié)構(gòu)化”管控，實(shí)現(xiàn)跨組織、跨專業(yè)、跨地域的資源共享和集約化效應(yīng)。

再次，信息化應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)多元業(yè)務(wù)的可視化風(fēng)險(xiǎn)防控能力。  

大型的企業(yè)通常都采用多元化的業(yè)務(wù)協(xié)同來保障持續(xù)的增長(zhǎng)能力和有效的市場(chǎng)空間，通過信息化對(duì)多元化市場(chǎng)資源的運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)行有效監(jiān)控，及時(shí)暴露經(jīng)營(yíng)性問題漏洞并采取積極性規(guī)避措施，有助于加強(qiáng)對(duì)于市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力和控制力。

最后，信息化應(yīng)當(dāng)幫助企業(yè)植入智慧化經(jīng)營(yíng)決策基因。  

信息化在企業(yè)植根越深，信息資產(chǎn)積累的越為豐富，越有必要面向 “云、大、物、移、智”等技術(shù)建立綜合性的科技服務(wù)運(yùn)營(yíng)手段，為企業(yè)的信息化用戶提供更為智慧化的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方案，幫助業(yè)務(wù)用戶增強(qiáng)其專業(yè)化能力。

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