中培偉業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和廣大客戶需要，特開設(shè)ITIL中級(jí)課程OSA。歡迎新老客戶咨詢學(xué)習(xí)。下面來說一說OSA的相關(guān)內(nèi)容。

OSA全稱為運(yùn)營、支持與分析，包括5大流程即事態(tài)管理、故障管理、請(qǐng)求履行、問題管理和方法管理，還包括1大職能即服務(wù)臺(tái)。本課程主要介紹了OSA相關(guān)活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值、服務(wù)生命周期階段與OSA的關(guān)聯(lián)、優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營績(jī)效；討論如何綜合運(yùn)用運(yùn)營、支持和分析的相關(guān)流程、行動(dòng)及功能來實(shí)現(xiàn)合乎客戶滿意的運(yùn)營目標(biāo)。幫助客戶掌握服務(wù)的運(yùn)營支持與分析如何與其他的ITIL流程的良好互動(dòng)與相互支持。同時(shí)講解了如何衡量、持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營支持和分析，以及這些流程所面臨的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功因素。

中培擁有APMG授權(quán)的官方講師，結(jié)合實(shí)際的IT服務(wù)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，通過案例的詳細(xì)講解，幫助學(xué)員充分理解所學(xué)知識(shí)如事態(tài)管理的設(shè)計(jì)策略、組件、活動(dòng)、與其他流程的接口等，如何進(jìn)行有效的事態(tài)管理確保服務(wù)質(zhì)量，如何進(jìn)行有效的故障管理保證對(duì)業(yè)務(wù)的影響降到最低，如何通過問題管理從根本上找到影響事件和事故產(chǎn)生的原因；如何通過訪問管理保障企業(yè)的IT和業(yè)務(wù)的信息安全，如何設(shè)計(jì)各流程中的測(cè)量模型和衡量指標(biāo)，最終使學(xué)員達(dá)到在實(shí)際工作中能夠靈活應(yīng)用OSA模塊的相關(guān)內(nèi)容。

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