什么是過程?

過程是通過一組相互關(guān)聯(lián)，相互影響的工序，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的增值過程。既強調(diào)增值過程的全程把控，也強調(diào)重點環(huán)節(jié)的管控，但是并不像流程一樣強調(diào)每一個工序之間的順序。因為這些工序之間有可能是迭代的關(guān)系，未見得一定是線性的流程。

過程管理是：識別一個增值的過程，是由哪些工序構(gòu)成的。然后對這些工序進行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，但不設(shè)定這些工序的順序，并對這些工序的關(guān)鍵管控點加以量化的管理。

舉例來說，信息系統(tǒng)的可用性管理，需要明確有幾個必須的標(biāo)準(zhǔn)工序：預(yù)案制定、設(shè)備可用性測量、系統(tǒng)可用性測量。預(yù)案必須要制定到什么標(biāo)準(zhǔn)、測量必須有哪些指標(biāo)。但是我們并不太可能去規(guī)定，是應(yīng)該先有預(yù)案還是先有測量。

再舉一個信息系統(tǒng)容量管理的例子，我們需要規(guī)定容量管理必須的工序包括：測量、分析、調(diào)整和實施，并且把測量的范圍定義為業(yè)務(wù)訪問量、系統(tǒng)容量、設(shè)備容量。但是我們不會去把這些工序定義為一個線性的流程，因為這些工序本來就是迭代進行的。

開發(fā)也是同樣的，我們不會等到最后一行代碼寫完后再給客戶展示。而是會把整個開發(fā)過程劃分為一個一個的迭代過程，每一個迭代中都有相應(yīng)的任務(wù)列表過穿了，需求分析、開發(fā)任務(wù)、測試任務(wù)、評審任務(wù)。

其實，對于過程和流程之間的問題，最重要的是什么時候應(yīng)當(dāng)用過程管理，什么時候應(yīng)當(dāng)用流程管理。很明顯，對于一些受到外界變化影響較大的工作，包括，研發(fā)、測試、售前、銷售等工作，更需要能夠適應(yīng)變化的柔性機制，而不是事無巨細的流程化管理。

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