在了解ITIL認(rèn)證時(shí)，我們先來(lái)了解一下何謂ITIL。ITIL是英國(guó)政府中央計(jì)算機(jī)與電信管理中心在20世紀(jì)80年代中期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐指南。現(xiàn)在主要是由英國(guó)商務(wù)部負(fù)責(zé)管理,主要適用于ITSM。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。自ITIL發(fā)布以來(lái)，已經(jīng)得到了全球幾乎所有的IT巨頭的全力支持。通過(guò)實(shí)施ITIL認(rèn)證，大大的改進(jìn)了企業(yè)IT服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)了IT與業(yè)務(wù)的融合。

其實(shí)ITSM并不是一個(gè)新的概念，現(xiàn)在才引起注意的原因主要是隨著信息化的飛速發(fā)展，企業(yè)IT系統(tǒng)的依賴程度是越來(lái)越大，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)義務(wù)得以運(yùn)行的支撐系統(tǒng)。但是IT系統(tǒng)自身的規(guī)模也變得越來(lái)越大，各系統(tǒng)之間的關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，因此，IT系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作變得越來(lái)越復(fù)雜，技術(shù)難度也是越來(lái)越高。最終導(dǎo)致的結(jié)果就是IT系統(tǒng)發(fā)生故障所帶來(lái)的負(fù)面影響也越來(lái)越大。因此建立一套合理而規(guī)范的制度就顯得尤為重要。

ITIL認(rèn)證目前為止有3個(gè)版本：v1版本主要是IT管理者的經(jīng)驗(yàn)積累，包含40多個(gè)流程；v2版在v1的基礎(chǔ)上對(duì)管理流程進(jìn)行了分類與整理，形成了業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理等6個(gè)模塊；v3版強(qiáng)調(diào)進(jìn)行生命周期循環(huán)的IT管理，分為服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)化、服務(wù)運(yùn)行、服務(wù)改進(jìn)5個(gè)部分。中培偉業(yè)會(huì)對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行深入講解。