IT項(xiàng)目管理過(guò)程中，能否做好質(zhì)量管理關(guān)系著項(xiàng)目的價(jià)值。本文以中培偉業(yè)《PMP項(xiàng)目管理國(guó)際認(rèn)證》學(xué)員白經(jīng)理作為承建方項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)實(shí)施的**市環(huán)境安全防控體系智慧管理平臺(tái)系統(tǒng)集成項(xiàng)目為例，就信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理進(jìn)行詳細(xì)論述。質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量系統(tǒng)中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。論文中主要討論了前期項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的制定，中期項(xiàng)目質(zhì)量保證工作的有力執(zhí)行和后期有效的項(xiàng)目質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)等工作，在項(xiàng)目建設(shè)中的重要意義。在本項(xiàng)目中，白經(jīng)理主要采用了基準(zhǔn)分析、一般質(zhì)量控制工具和技術(shù)，包括數(shù)據(jù)檢查和統(tǒng)計(jì)、缺陷判定、質(zhì)量審計(jì)等策略，進(jìn)行有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理。實(shí)際結(jié)果表明，通過(guò)有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理，滿足了**市環(huán)境保護(hù)局對(duì)本項(xiàng)目在功能、性能等方面的期望，最終項(xiàng)目順利完成，如期交付。

2014年6月初，白經(jīng)理所在公司通過(guò)競(jìng)標(biāo)成功中標(biāo)了**市環(huán)境保護(hù)局**市[**可以改成某市。因?yàn)槟愕淖謹(jǐn)?shù)超過(guò)了3000，所以精簡(jiǎn)下沒(méi)問(wèn)題。]環(huán)境安全防控體系智慧環(huán)保管理平臺(tái)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，該項(xiàng)目是**市環(huán)境保護(hù)局淮河流域迎查重點(diǎn)項(xiàng)目。白經(jīng)理作為承建方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)和管理工作。該項(xiàng)目由底層智能監(jiān)控終端建設(shè)、底層智能監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)資源中心建設(shè)、GIS服務(wù)組件建設(shè)、環(huán)境安全防控平臺(tái)建設(shè)和第三方系統(tǒng)對(duì)接六部分組成。項(xiàng)目投資1300萬(wàn)，工期為18個(gè)月。項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)是充分利用物聯(lián)網(wǎng)，3S等新一代信息技術(shù)及第三方地理信息服務(wù)，以感知為先、傳輸為基、計(jì)算為要、管理為本，構(gòu)建環(huán)境智能感知網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測(cè)監(jiān)控的現(xiàn)代化和智能化，建立環(huán)境數(shù)據(jù)資源中心和應(yīng)用支撐平臺(tái)，形成業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐能力和數(shù)據(jù)綜合管理能力，達(dá)到“測(cè)得準(zhǔn)、傳得快、算得清、管得好”的智慧環(huán)保總體目標(biāo)。本項(xiàng)目是迎查建設(shè)成果，所以項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量是客戶關(guān)注的主要目標(biāo)。

質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中非常重要的一個(gè)方面，與成本管理和進(jìn)度管理一起，構(gòu)成了項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。質(zhì)量管理一般由質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面組成，在本項(xiàng)目中，白經(jīng)理將重點(diǎn)從項(xiàng)目的質(zhì)量管理出發(fā)，圍繞如何合理制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，科學(xué)的進(jìn)行質(zhì)量保證，有效地進(jìn)行質(zhì)量控制三個(gè)方面進(jìn)行論述。謀定而后動(dòng)，通過(guò)有效識(shí)別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量基準(zhǔn)，可以向項(xiàng)目干系人明確傳遞滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要做什么，怎么做、做到什么程度等信息。如果質(zhì)量計(jì)劃不明確、不清晰，將導(dǎo)致質(zhì)量管理的方向性錯(cuò)誤，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的工作開展得不到應(yīng)有的指導(dǎo)。質(zhì)量保證通過(guò)一系列科學(xué)的過(guò)程和步驟，證明產(chǎn)品質(zhì)量符合預(yù)期，及時(shí)向關(guān)鍵項(xiàng)目干系人進(jìn)行反饋并得到確認(rèn)，質(zhì)量保證的核心是執(zhí)行力。如果執(zhí)行不力，那產(chǎn)品的質(zhì)量將無(wú)法按預(yù)期得到應(yīng)有的保障。質(zhì)量控制是通過(guò)有效的措施監(jiān)督、控制質(zhì)量保證活動(dòng)的開展，判斷質(zhì)量保證的有效性、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因，并通過(guò)合理的糾正措施和預(yù)防性措施來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。質(zhì)量控制的核心是驗(yàn)證，是質(zhì)量管理的最后一道關(guān)卡，質(zhì)量控制工作不力，缺乏有效的質(zhì)量驗(yàn)證和缺陷改進(jìn)，最終將可能導(dǎo)致項(xiàng)目的成果交付無(wú)法滿足客戶預(yù)期。

下面論述白經(jīng)理在實(shí)際項(xiàng)目中上述的管理經(jīng)歷。

1、合理制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

合理制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵是在于識(shí)別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定質(zhì)量保證措施以及確保質(zhì)量而應(yīng)采取的一系列糾正措施。白經(jīng)理公司于2008年通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。結(jié)合長(zhǎng)期以來(lái)白經(jīng)理公司建立的質(zhì)量管理方面的組織過(guò)程資產(chǎn)，以及本項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書和產(chǎn)品說(shuō)明書，在項(xiàng)目建設(shè)的前期，白經(jīng)理就著手開始制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，旨在識(shí)別出項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到客戶以及其他干系人的期望和要求。

本項(xiàng)目**市環(huán)境保護(hù)局淮河流域迎查重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)**市環(huán)保局智慧環(huán)保總體目標(biāo)迎接淮河流域檢查工作的重要工作。由于市環(huán)保局自上而下高度重視，整個(gè)平臺(tái)建設(shè)的功能要求和性能要求在絕對(duì)滿足省廳安全防控體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，同時(shí)必須結(jié)合**市環(huán)境保護(hù)局工作規(guī)范和業(yè)務(wù)使用的需求，對(duì)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和擴(kuò)展。白經(jīng)理深知產(chǎn)品需求和項(xiàng)目需求是質(zhì)量要求的基礎(chǔ)。據(jù)此在**市環(huán)境保護(hù)局高層領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，白經(jīng)理組織專業(yè)的團(tuán)隊(duì)展開了多次深入的需求調(diào)研，并進(jìn)行了正式的需求評(píng)審會(huì)議，尤其就**市環(huán)境安全防控體系智慧管理平臺(tái)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的需求進(jìn)行了確認(rèn)，建立了質(zhì)量基準(zhǔn)。并與客戶高層共同明確了要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量基準(zhǔn)所必須付出的努力，包括組建專門的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的具體措施等，最后輸出了集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃，分發(fā)給相關(guān)項(xiàng)目干系人。

2、科學(xué)的進(jìn)行項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量保證

項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程。全面質(zhì)量管理和過(guò)程管理改進(jìn)是質(zhì)量保證的兩個(gè)基本原則。質(zhì)量保證主要是通過(guò)質(zhì)量審計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量審計(jì)是指對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量是否符合質(zhì)量基準(zhǔn)進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，能夠較早的識(shí)別出質(zhì)量管理活動(dòng)中可能出現(xiàn)的違規(guī)做法、差距及不足，積極主動(dòng)的提供協(xié)助，以改進(jìn)過(guò)程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率，降低質(zhì)量成本，增加客戶的滿意度。

由于此前白經(jīng)理公司出現(xiàn)過(guò)由于質(zhì)量保證執(zhí)行不力，導(dǎo)致軟件后期發(fā)現(xiàn)存在安全缺陷的案例，所以白經(jīng)理尤其重視環(huán)境安全防控體系智慧管理平臺(tái)系統(tǒng)集成項(xiàng)目全過(guò)程的項(xiàng)目保證工作的開展。首先，在項(xiàng)目開始前期，白經(jīng)理想公司質(zhì)量管理部借調(diào)了具有豐富經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量管理人員到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中來(lái)，專門從事本項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作；其次，白經(jīng)理組織了質(zhì)量管理人員和項(xiàng)目關(guān)鍵成員，共同編寫了詳細(xì)的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，建立了一套完善的質(zhì)量保證程序，組織白經(jīng)理公司和業(yè)主方高層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)該質(zhì)量保證程序進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。一方面能夠讓業(yè)主方看到項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的重視和在項(xiàng)目質(zhì)量保證方面做出的努力，另一方面能夠向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員宣傳、貫徹和明確質(zhì)量保證工作的重要性，在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中積極配合項(xiàng)目質(zhì)量管理人員的工作。最后，由質(zhì)量管理人員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量保證測(cè)試，發(fā)布質(zhì)量績(jī)效報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量保證活動(dòng)中可能存在的問(wèn)題和缺陷，確保質(zhì)量保證工作的有效性，降低產(chǎn)品存在重大質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量成本。

3、有效地進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制，并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)

項(xiàng)目質(zhì)量控制在項(xiàng)目管理中具有重要作用。它是驗(yàn)證項(xiàng)目產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足質(zhì)量要求的一個(gè)重要過(guò)程。通過(guò)有效的質(zhì)量控制，可以監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，與項(xiàng)目基準(zhǔn)相對(duì)比，可清楚了解當(dāng)前的項(xiàng)目質(zhì)量狀況，并確定消除產(chǎn)品不良結(jié)果的原因，進(jìn)行有效的改進(jìn)，保證質(zhì)量符合基準(zhǔn)。質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目滿足項(xiàng)目干系人期望的過(guò)程。

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，白經(jīng)理深知質(zhì)量控制活動(dòng)是完成高品質(zhì)項(xiàng)目的最后一道關(guān)卡。一方面，白經(jīng)理通過(guò)對(duì)所集成的環(huán)境安全防控體系智慧管理平臺(tái)系統(tǒng)本身所具備的功能和性能進(jìn)行符合性測(cè)試，建立了一系列復(fù)核型測(cè)試計(jì)劃，并組織專門的質(zhì)量管理人員進(jìn)行測(cè)試、記錄和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境安全防控體系智慧管理平臺(tái)系統(tǒng)存在的質(zhì)量偏差，查找導(dǎo)致質(zhì)量偏差的原因，采取有效的糾正性措施和預(yù)防性措施進(jìn)行合理的糾正偏差。另一方面，對(duì)于項(xiàng)目管理本身的各個(gè)過(guò)程，白經(jīng)理通過(guò)與公司組織過(guò)程資產(chǎn)中的項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理中可能存在的問(wèn)題，并及時(shí)糾正，避免由于項(xiàng)目管理過(guò)程本身存在的質(zhì)量偏差導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量偏差。

該項(xiàng)目歷經(jīng)一年半的時(shí)間，最終順利完成了項(xiàng)目的建設(shè)，通過(guò)了**市環(huán)境保護(hù)局組織的專家驗(yàn)收，并在淮河流域迎接檢查中以智慧環(huán)保系統(tǒng)的功能和性能高質(zhì)量實(shí)用性贏得了檢查團(tuán)的贊譽(yù)。能夠取得這樣的成績(jī)，很大程度上得益于良好的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，合理制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，有序開展質(zhì)量保證活動(dòng)，科學(xué)進(jìn)行有效的項(xiàng)目質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)！