需求作為用戶(hù)獲得產(chǎn)品的最重要?jiǎng)訖C(jī)，是每一個(gè)開(kāi)發(fā)者都應(yīng)該關(guān)注和重視的問(wèn)題。一些開(kāi)發(fā)人員在工作過(guò)程中往往在碰到不合理的需求，這些不合理需求不僅會(huì)嚴(yán)重阻礙開(kāi)發(fā)人員正常工作的開(kāi)展，也將影響產(chǎn)品或者項(xiàng)目的價(jià)值。那么，當(dāng)我們遇到不合理的需求時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？中培偉業(yè)《需求分析與管理最佳實(shí)踐》培訓(xùn)專(zhuān)家王老師在這里給出了自己的意見(jiàn)。

討論需求本身

接到需求的時(shí)候，不要討論設(shè)計(jì)解決方案，而應(yīng)該討論需求本身。設(shè)計(jì)解決方案是設(shè)計(jì)師需要考慮的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，和PM爭(zhēng)論并不會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性作用，所以之前產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)論拿來(lái)多么精密的原型和文檔的時(shí)候我們都會(huì)忽視掉解決方案的那部分，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)以下定位出問(wèn)題：

1、這個(gè)需求根本是達(dá)成什么目的？

2、這個(gè)需求需要的優(yōu)先程度是怎樣的？

3、這個(gè)需求需要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？

很顯然這里的需求就是提供一個(gè)幫助入口，并且希望可以盡量幫助有問(wèn)題的用戶(hù)”。

　　要追問(wèn)需求背后的目標(biāo)和背景

在這場(chǎng)溝通案例中設(shè)計(jì)師一直都在說(shuō)沒(méi)必要做的這么強(qiáng)，但是他沒(méi)有向 PM 了解為什么要做的這么強(qiáng)，忽略了挖掘需求背后的背景和原因：

比如是產(chǎn)品最近有出現(xiàn)重大問(wèn)題需要緊急修復(fù)并且告知用戶(hù)嗎？如果這樣的話(huà)可以直接針對(duì)這個(gè)問(wèn)題給用戶(hù)彈出問(wèn)題卡片，并且告知事故現(xiàn)象和解決方案，而不是模糊的幫助入口；

如果是產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，用戶(hù)的完成度低所以需要幫助？那幫助的入口是否可以直接引入到場(chǎng)景中，比如在輸入密碼錯(cuò)誤的時(shí)候彈出找回密碼方式，在首次進(jìn)行某項(xiàng)操作的時(shí)候進(jìn)行新手引導(dǎo)？

需求的背景和目標(biāo)是一個(gè)完整的整體，只有全面了解了之后設(shè)計(jì)師才可能給出ABCD等不同的解決方案，并且在這些解決方案中分析出優(yōu)劣找出最優(yōu)解。

設(shè)計(jì)效果不能只看單一的某個(gè)維度

衡量指標(biāo)有三個(gè)維度：誰(shuí)的功能量級(jí)大，誰(shuí)的功能質(zhì)量好，誰(shuí)的功能對(duì)產(chǎn)品整體帶來(lái)的收益高。所以雖然這個(gè)幫助入口點(diǎn)擊率高，可能用戶(hù)進(jìn)去了之后轉(zhuǎn)化率和留存會(huì)很低（沒(méi)需求的用戶(hù)好奇點(diǎn)進(jìn)去就走了），另外也許功能上線后用戶(hù)的負(fù)面反饋會(huì)增多，其他功能的流量也會(huì)受到此影響，而這個(gè)功能的根本目標(biāo)（幫助用戶(hù)解決問(wèn)題 – 看問(wèn)題的修復(fù)率）并不會(huì)改善很多。

所以，設(shè)計(jì)師衡量效果不能只看點(diǎn)擊率這么一個(gè)指標(biāo)，轉(zhuǎn)化率、留存和用戶(hù)反饋等都很重要。

設(shè)計(jì)師要更主動(dòng)的去獲取信息

案例里的設(shè)計(jì)師還有一個(gè)很大的毛病就是完全被PM牽著鼻子走，通過(guò)有限的信息去判斷需求和方案的好壞，其實(shí)設(shè)計(jì)師可以自己主動(dòng)做到對(duì)信息的全面掌握：

設(shè)計(jì)師有機(jī)會(huì)應(yīng)該多去參加產(chǎn)品經(jīng)理的周會(huì)、需求評(píng)審會(huì)、需求討論會(huì)，多觀察老大們對(duì)產(chǎn)品戰(zhàn)略的宣講，盡量做到設(shè)計(jì)師本身就可以掂量哪些是重要的哪些是不重要的。

設(shè)計(jì)師可以盡量去開(kāi)通數(shù)據(jù)管理后臺(tái)學(xué)會(huì)自己查數(shù)據(jù)，或者直接進(jìn)反饋平臺(tái)、AppStore、微博、貼吧去看用戶(hù)反饋。如果實(shí)在不行大公司套路深，可以讓產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)把相關(guān)的周報(bào)抄送給你。

設(shè)計(jì)師要經(jīng)常學(xué)會(huì)向上溝通而不是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，遇到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候可以拉很多人來(lái)討論，拉領(lǐng)導(dǎo)來(lái)討論，拉牽扯到相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)討論，由大家一起發(fā)表看法。比如案例中如果設(shè)計(jì)師拉來(lái)負(fù)責(zé)首頁(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)”他要搶你流量”，你看他們不得先PK一遍？或者如果這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的需求真的不靠譜的話(huà)，適當(dāng)?shù)暮屠洗筇嵋惶崮莻€(gè)產(chǎn)品經(jīng)理很可能就被噴。不必要怕溝通，作為設(shè)計(jì)師愿意去認(rèn)真對(duì)待一個(gè)需求一定是會(huì)收到刮目相看的。