面向服務(wù)型的組織，80％以上的業(yè)務(wù)就是在運營。比如說：客戶經(jīng)理每天都要與目標(biāo)客戶取得溝通，以獲取可以轉(zhuǎn)化的商機；產(chǎn)品經(jīng)理會基于之前的商業(yè)機會來分析如何開發(fā)或配置適應(yīng)于特定場景的產(chǎn)品和服務(wù)；業(yè)務(wù)管理人員需要及時收集關(guān)鍵流程節(jié)點的數(shù)據(jù)來控制風(fēng)險發(fā)生可能性；財務(wù)管理人員需要在賬務(wù)發(fā)生和會計記賬周期內(nèi)開展必要的結(jié)算登記；人力資源管理人員需要基于業(yè)務(wù)規(guī)模增長情況及時配置各個環(huán)節(jié)的崗位資源……。

企業(yè)由各種不同的運營單元構(gòu)成，這些單元涵蓋了市場、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、物流、銷售、客服、財務(wù)、人資、風(fēng)險…等等，每個運營單元有著自己的運營邏輯和工作范圍，但隨著企業(yè)市場空間增長和產(chǎn)品類目的增多，他們彼此之間就需要建立起良好的協(xié)作關(guān)系。

實現(xiàn)運營的標(biāo)準(zhǔn)化的第一個好處就是實現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作單元的規(guī)范化運營。如果一個企業(yè)來了一個新員工，我們沒有辦法提供給他一個基于他的工作崗位的崗位職責(zé)要求和操作手冊，而是環(huán)視周圍一干人馬，指著其中一個人說，你就效仿“他”開始工作吧，他怎么干你怎么干。那么這個工作恐怕就是一個人一個理解，一個人一種做法，即便是有“榜樣”效仿，也會因為個人基礎(chǔ)素質(zhì)、思維模式和價值觀，導(dǎo)致事務(wù)開展效果參次不齊，影響整體成效。對于各個業(yè)務(wù)單元內(nèi)部來說，把工作目標(biāo)拆解到流程節(jié)點和操作崗位（也可以叫做操作工序標(biāo)準(zhǔn)化）就是很基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

實現(xiàn)運營的標(biāo)準(zhǔn)化的第二個好處是實現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作單元間的高效協(xié)同。商務(wù)簽約本是好事，但要遵從公司的各種管理約束，該審核客戶信用背景的就不能忽視的，該添加的免責(zé)條款的也是不能省略的，該滿足公司經(jīng)營利潤要求的也是咬牙也要堅守的…所以來說，提前要能夠獲取和了解各個專業(yè)業(yè)務(wù)單元的工作定位和配合要求，以免事后為公司帶來不必要的麻煩。對于不同的業(yè)務(wù)單元來說，持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)維護和必要的標(biāo)準(zhǔn)共享，也是促進端到端業(yè)務(wù)協(xié)同效果（也可以叫做業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化）提升的必要條件。

實現(xiàn)運營的標(biāo)準(zhǔn)化的第三個好處是實現(xiàn)精細化的管理能力。領(lǐng)導(dǎo)們總是在期望給自己的企業(yè)冠上“精細化”管理能力的字樣，來呈現(xiàn)企業(yè)的先進性程度。大大小小的會議，不是要實現(xiàn)“精細化”就是要加強“精細化”。領(lǐng)導(dǎo)要求既能數(shù)的清人頭兒、又能看得清錢往哪兒花了、還能斷定得了錢應(yīng)該從哪里去找……，讓企業(yè)時時刻刻都能算清帳、找對路。

這就進一步引出了管理標(biāo)準(zhǔn)化的需求，讓管理任務(wù)和管理指標(biāo)規(guī)范化（也就是管理標(biāo)準(zhǔn)化），使得管理任務(wù)和業(yè)務(wù)運營單元相匹配，適時、有效的融合；使得管理指標(biāo)能夠拆解到各個業(yè)務(wù)場景當(dāng)中，在業(yè)務(wù)單元活動開展得時候，就能夠生產(chǎn)和采集到標(biāo)準(zhǔn)化得數(shù)據(jù)；這些數(shù)據(jù)，再經(jīng)過一系列管理規(guī)則匹配，生成了管理維度展現(xiàn)得各種決策報表，幫助各種管理部門和經(jīng)營管理者，及時判定達成目標(biāo)的風(fēng)險，以便采取必要應(yīng)對策略。

實現(xiàn)運營的標(biāo)準(zhǔn)化的第四個好處是實現(xiàn)上下一致的戰(zhàn)略執(zhí)行力。中大型企業(yè)是一個復(fù)雜的組織體，存在多種業(yè)務(wù)條線，各自有著特定市場占位和運營模式；也同時存在著復(fù)雜的上下層級關(guān)系，各級的管控范圍和資源構(gòu)成不盡相同。

業(yè)務(wù)運營模式、組織架構(gòu)和資源結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化，將是企業(yè)級的標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)成，可以完整的呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)單元的結(jié)構(gòu)和層級化的分工，通過不斷的適應(yīng)和整合，形成了一個標(biāo)準(zhǔn)化的組織體（組織標(biāo)準(zhǔn)化），這樣以來企業(yè)就可以清楚的指導(dǎo)一個分支機構(gòu)（或者子分公司）應(yīng)該做什么，能做什么了。

同時，組織的標(biāo)準(zhǔn)化，也有助于實現(xiàn)企業(yè)對于其資產(chǎn)管理能力的加強。顯然，組織的標(biāo)準(zhǔn)化會幫助企業(yè)實現(xiàn)高度一致的戰(zhàn)略執(zhí)行力，那么組織在這部分市場空間中就可以實現(xiàn)相對較大的收益，展現(xiàn)出比競爭對手更為強健的市場競爭力。

實現(xiàn)運營的標(biāo)準(zhǔn)化的第五個好處是促進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。現(xiàn)如今，無論是新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)型企業(yè)都想通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段構(gòu)建多維度的數(shù)字化運營能力，這將是一種基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)流貫通之上的，面向場景的服務(wù)模式變革（場景標(biāo)準(zhǔn)化），將更加突出各個層次典型活動場景的業(yè)務(wù)對象的運營目標(biāo)的實現(xiàn)和改進，企業(yè)的市場行為也將隨之變得更為敏捷和彈性。具體呈現(xiàn)在以下幾個方面。

以上環(huán)節(jié)是IT常青樹團隊基于諸多頂層設(shè)計工作實踐所總結(jié)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的格局，俗話說沒有標(biāo)準(zhǔn)化就沒有好的管理，而企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)支撐的核心問題也在于此，標(biāo)準(zhǔn)化工作自然是不容忽視，我們下一篇繼續(xù)與您探討企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的是與非，敬請期待。

想了解更多IT資訊，請訪問中培偉業(yè)官網(wǎng)：中培偉業(yè)