在中培課堂上，我曾闡述過(guò)問(wèn)題解決方案設(shè)計(jì)中提出問(wèn)題解決的結(jié)構(gòu)化框架，主要?jiǎng)澐譃槿齻€(gè)階段：?jiǎn)?dòng)工作、整體規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)，以及開(kāi)展問(wèn)題解決的10個(gè)關(guān)鍵步驟。本篇對(duì)步驟之二：清晰的項(xiàng)目目標(biāo)介紹如下。
▌問(wèn)題解決方案設(shè)計(jì)
　　提出典型的項(xiàng)目實(shí)施路徑，執(zhí)行流程中的步驟外，必須建立溝通機(jī)制、獲得一致的承諾，并以驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的全過(guò)程實(shí)施執(zhí)行。
▌清晰的項(xiàng)目目標(biāo)
　　清晰的項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。然而許多人反對(duì)設(shè)置具體的、可測(cè)量的目標(biāo)，導(dǎo)致它很難做到。原因很多，有的害怕失敗，有的認(rèn)為太多太激進(jìn)，有的含混不清晰、有的無(wú)法可靠測(cè)量等，在一些輿論中表現(xiàn)其畏難，缺乏情景的理解[問(wèn)題解決]問(wèn)題解決方案設(shè)計(jì)之”情景理解”，使得目標(biāo)難以確定。
　　下面提出獲得清晰目標(biāo)的基本框架，幫助你認(rèn)識(shí)和理解正在解決的具體問(wèn)題，以及獲得一個(gè)與問(wèn)題一致的具體的、可測(cè)量的、共識(shí)的、實(shí)際的、具有時(shí)限約束的可靠的目標(biāo)。包括：客戶(hù)、利益相關(guān)者、理解客戶(hù)、謹(jǐn)防為產(chǎn)品和方案尋找問(wèn)題、清晰的SMART、清晰目標(biāo)的價(jià)值。獲得成功的關(guān)鍵有時(shí)就是客戶(hù)問(wèn)題。而所謂清晰的SMART就是要做到以下幾點(diǎn)：1.建立組織共識(shí)與聯(lián)系；2.你和客戶(hù)共同期望；3.評(píng)估、績(jī)效以及滿(mǎn)意度基礎(chǔ)；4.集中力量，堅(jiān)定前行，團(tuán)結(jié)牢固。
▌共識(shí)目標(biāo)
　　一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)的人，永遠(yuǎn)也找不到人生的方向，更不會(huì)有理想的未來(lái)。企業(yè)的目標(biāo)更是重要，“共識(shí)目標(biāo)”是解決企業(yè)問(wèn)題的核心。很多人在明確表述具體的、可測(cè)量的目標(biāo)時(shí)總是害怕失敗，感到畏懼。而這正是缺乏情景理解以及目標(biāo)具體化困難，而面臨此種情況，就需要通過(guò)分析，讓決策變得可行性。那為什么明確表述具體的，可測(cè)量的目標(biāo)比陳述含糊目標(biāo)更易獲取成功。原因在于我們所構(gòu)建的框架，就是幫助理解正在解決的問(wèn)題/機(jī)會(huì)識(shí)別，并獲得與問(wèn)題一致的具體、可測(cè)量、共識(shí)、實(shí)際時(shí)間限定，由此讓目標(biāo)成為清晰的SMART。
▌客戶(hù)
　　客戶(hù)是指通過(guò)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足某種需求的群體，也指?jìng)€(gè)人或企業(yè)有直接經(jīng)濟(jì)關(guān)系的個(gè)人和企業(yè)，實(shí)際上“客戶(hù)”的理解不僅僅局限于此。目標(biāo)的來(lái)源就是項(xiàng)目的業(yè)主--你的客戶(hù)決定。目標(biāo)是他獲得的結(jié)果，而不是你想采取的行動(dòng)，這一點(diǎn)我們得明白。當(dāng)然，客戶(hù)不能是部門(mén)/組織，因?yàn)椴块T(mén)/組織不能擁有目標(biāo)，或?qū)δ繕?biāo)負(fù)責(zé)。目標(biāo)只能是人，但實(shí)際上同一部門(mén)/組織中的人有著非常不同的目標(biāo)，要想完全滿(mǎn)足大家的目標(biāo)是不可能的，只能說(shuō)可以采取多數(shù)人的共同意見(jiàn)，清楚地明白什么做以及不做什么，這需要一個(gè)客戶(hù)來(lái)決定且主控。
▌利益相關(guān)者
　　利益相關(guān)者是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為和后果具有利害關(guān)系的群體和個(gè)人。談及利益相關(guān)者，我們需得思考，誰(shuí)是客戶(hù)的耳目？誰(shuí)能忽略或反對(duì)阻止成功？誰(shuí)能熱情且值得信任與支持？（忽視有權(quán)利拒絕方案的人，因?yàn)樗麄兪羌捌湮ｋU(xiǎn)的，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法解決問(wèn)題）。而轉(zhuǎn)型、變革、革新、文化、宗教、問(wèn)題復(fù)雜度等都是無(wú)法落地的主要原因所在。所以我們也要傾聽(tīng)利益相關(guān)者的聲音。
　　在中培課堂上，專(zhuān)家所講解的結(jié)構(gòu)化框架，首先要建立結(jié)構(gòu)化的思維；其次要熟悉各種理論知識(shí)；然后得調(diào)研客戶(hù)的現(xiàn)狀，對(duì)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題形成聚焦；最后與客戶(hù)溝通，再次調(diào)整結(jié)構(gòu)化框架。
有關(guān)結(jié)構(gòu)化框架的知識(shí)點(diǎn)，未完待續(xù)……

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