3.2.5 有反饋
與用戶建立良好的溝通是做好運維服務(wù)的關(guān)鍵。有反饋主要指運維服務(wù)者向用戶及時反饋信息。有反饋就是在做好運維服務(wù)的基礎(chǔ)上,讓用戶及時了解我們的工作情況,適當(dāng)?shù)倪\維信息反饋給用戶是必不可少的。用戶作為運維服務(wù)的消費者也是最終受益者,如果對運維工作不了解或了解不透徹,從某種意義上說是用戶的損失,也是運維服務(wù)者對運維服務(wù)質(zhì)量不夠重視的體現(xiàn)。
向用戶進行必要的反饋,能達到以下目的。