第3章 IT運(yùn)維做什么

IT服務(wù)中最主要也是最基本的服務(wù)就是IT運(yùn)維服務(wù)，我們就從這里說起。

當(dāng)2014年春節(jié)微信紅包派發(fā)之際，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)驚呼“微信一個(gè)晚上綁定一個(gè)億的用戶，干完了支付寶八年的工作”。微信只用一晚上就完成一個(gè)億的用戶綁定，按照一晚上8個(gè)小時(shí)計(jì)算，平均每小時(shí)微信需要處理1250萬用戶發(fā)起的綁定請求，平均每秒鐘微信要處理3472個(gè)用戶，同時(shí)完成每個(gè)用戶的紅包派發(fā)流程。凡是參與過2014年微信紅包派發(fā)或領(lǐng)取過的人，幾乎都能較為順暢地綁定銀行卡，派發(fā)或領(lǐng)取紅包，個(gè)人的微信賬號上也能即時(shí)顯示每個(gè)人所領(lǐng)取的紅包個(gè)數(shù)和金額等。這套完整的銀行卡綁定和紅包領(lǐng)取流程，用戶的體驗(yàn)如此完美，其幕后是由一套完備的IT運(yùn)維服務(wù)支撐體系來實(shí)現(xiàn)的。這套完備的IT運(yùn)維服務(wù)支撐體系包括強(qiáng)有力的技術(shù)平臺(tái)，更包括周到的服務(wù)流程和應(yīng)急準(zhǔn)備以及以用戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)實(shí)施。想象一下，正當(dāng)全民在享受闔家歡樂的祥和春節(jié)之際，一臺(tái)臺(tái)閃著綠燈的服務(wù)器在高速地運(yùn)算著，一位位盡職的運(yùn)維工程師還在終端前監(jiān)測著系統(tǒng)的狀態(tài)，保障著系統(tǒng)的順暢運(yùn)行，這些幕后的英雄們創(chuàng)造了又一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新應(yīng)用奇跡。