IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)分類
根據(jù)在不同應(yīng)用場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)的功能或功能組合的不同，IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)可劃分為若干類別。例如，有的系統(tǒng)僅實(shí)現(xiàn)靜態(tài)資產(chǎn)管理功能和綜合統(tǒng)計(jì)分析功能；有的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)靜態(tài)資產(chǎn)信息管理功能、支持信息化的管理流程、并具備綜合統(tǒng)計(jì)分析和決策支持功能；而有的系統(tǒng)從資產(chǎn)、安全、監(jiān)控、流程、綜合統(tǒng)計(jì)分析和決策支持以及外包管理等方面為IT運(yùn)維提供全方位信息化支持。
根據(jù)用戶組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模以及管理體制的不同，IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)和部署方式也有所不同。相應(yīng)地，IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)可以劃分為單級(jí)系統(tǒng)和多級(jí)系統(tǒng)兩類。 IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)的詳細(xì)功能需求說明參見本系列規(guī)范中的“第二部分IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)要求”。
IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)基本技術(shù)要求
IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)和部署方面，應(yīng)該滿足以下幾個(gè)方面的基本技術(shù)要求：
(1)能夠?qū)ΠňW(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)/備份系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機(jī)房動(dòng)力及環(huán)境等資源進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。
(2)支持ISO 20000系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)思想和基于ITIL的流程管理原則。
(3)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，能夠采用層次化、模塊化的設(shè)計(jì)理念，各功能模塊功能獨(dú)立、松耦合，而系統(tǒng)整體功能完備，便于用戶根據(jù)需求自由組合。
(4)系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的開放性和擴(kuò)展性，通過插件體系和數(shù)據(jù)交換接口，可平滑地?cái)U(kuò)展系統(tǒng)功能并與第三方產(chǎn)品進(jìn)行集成。
(5)能支持各類通用的硬件和操作系統(tǒng)平臺(tái)。
(6)可對(duì)管理信息進(jìn)行綜合展現(xiàn)，可以根據(jù)用戶需求通過配置定制個(gè)性化業(yè)務(wù)窗口，可支持定制化二次開發(fā)。
(7)滿足系統(tǒng)使用過程中容量和效率的要求。
IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)的詳細(xì)技術(shù)指標(biāo)要求參見本系列規(guī)范中的“第二部分 IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)要求”。
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