1、能力與能力規(guī)劃定義
能力(Capability)這個概念,因為適用的領域不同,往往有不同的見解。為了簡便起見,我們可以將其定義為“一個企業(yè)可能擁有或交換以實現其具體目標及結果的一種特定功能”,例如,用戶數據的管理能力就是描述一個企業(yè)如何對其客戶特征數據和關聯業(yè)務數據進行積累與挖掘,以開辟新的市場渠道和提升客戶忠誠度。
對于一個企業(yè)來說,其核心能力是維持企業(yè)獲得持續(xù)競爭力之源,我們可以將企業(yè)不僅僅視作業(yè)務的組合,更是能力的組合,企業(yè)在市場競爭的成功取決于將公司的關鍵流程轉換為能一直為消費者提供較高價值的戰(zhàn)略能力,在圖1中,我們以人力資源管理為例,給出了能力視圖。
由于企業(yè)必須通過對支持性基本設施作戰(zhàn)略性投資來獲取這些能力,而這些設施聯結了戰(zhàn)略經營單位和部門, 并超越了這些部門,同時,某些能力必然適用于多個部門, 于是我們可以將基于能力競爭戰(zhàn)略的總負責人定義為首席執(zhí)行官(CEO)。
基于能力的規(guī)劃過程(CBP),簡單而言,指的是企業(yè)能力的規(guī)劃、制備、和交付過程,換句話說,CBP是研究幫助企業(yè)實現具體戰(zhàn)略所需要采取的步驟,這些步驟通常是在業(yè)務或者技術改進項目中進行體現的。從這個意義上將,CBP和項目組合管理(PPM)具有非常相似的目的,但CBP不是PPM的替代品,其區(qū)別在于:CBP關注識別和規(guī)劃高級別能力改進,PPM致力于設計和執(zhí)行能夠給企業(yè)帶來最大價值的項目組合。
在CBP中,首先定義一系列有助于實現指定具體業(yè)務成果的能力,然后將重點放在如何規(guī)劃為達到這種能力所需做出的一系列改進上,也就是說,CBP重點關注的是有助于業(yè)務能力提升的一系列交付物,這些交付物從具體項目和解決方案產生。以IT部門為例,其能力規(guī)劃,就是通過有序、可控地實現信息化與業(yè)務狀態(tài)匹配, 通過信息化規(guī)劃,包括頂層設計、IT管控等內容,以確保信息系統(tǒng)/信息技術的價值從現在到未來一段時間內的最大化。