▓建立虛擬流程管理團(tuán)隊(duì)人才庫
　　雖然針對某些具體項(xiàng)目而言，虛擬團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)存在的，但對于持續(xù)的流程管理工作而言，這些虛擬團(tuán)隊(duì)又是長期存在的。比如張三是訂單管理流程的所有者，雖然A項(xiàng)目結(jié)束了，但后續(xù)的B、C流程管理項(xiàng)目仍然需要張三的加入。所以，流程管理部門應(yīng)該建立一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的人才庫，以便在培訓(xùn)等各方面予以支持和培養(yǎng)，有利于各項(xiàng)流程管理工作的開展。
　　人才永遠(yuǎn)是最重要的，對于流程項(xiàng)目亦是如此。我們曾經(jīng)組織過很多流程管理項(xiàng)目，對此方面的體會(huì)更是刻骨銘心。有些項(xiàng)目因?yàn)槿狈线m的人選，整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展都一路坎坷，項(xiàng)目質(zhì)量也無法得到保障，而合適的人選卻可以讓整個(gè)項(xiàng)目一路凱歌。
　　其實(shí)每個(gè)人都有特定的優(yōu)勢。有的適合做項(xiàng)目經(jīng)理，有的則是非常優(yōu)秀的跟隨者；有的適合宏觀把握問題，有的恰恰善于關(guān)注細(xì)節(jié)；有的創(chuàng)意不斷，有的則傾向保守，不過這恰恰對于方案的風(fēng)險(xiǎn)控制是必要的。所有這些角色都是一個(gè)流程管理項(xiàng)目成功的必要保障。所以做流程管理就要團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。