經(jīng)過調(diào)研分析，我們才知道A問題本身是一個比較簡單的問題，之所以難以解決，是因為A問題涉及各個業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)管理，而且還可能會涉及ERP 結(jié)構(gòu)的調(diào)整。A問題不會直接影響各業(yè)務(wù)部門的管理，所以該公司一直沒有人站出來與各業(yè)務(wù)部門做詳細(xì)的現(xiàn)狀分析，而IT部門也一直強調(diào)IT解決的難度。 所以，從某種意義上來講，這個問題是一個“紙老虎”，沒有一個部門真正了解問題的全貌，只是憑直觀判斷問題無法解決。
　　最后，在我們的持續(xù)堅持下，僅用一周的時間就拿出了A問題的解決方案。 反觀整個問題的解決，我們做得最多的工作就是與各方溝通收集問題現(xiàn)狀信息， 協(xié)調(diào)大家開會一起討論方案，及制定實施細(xì)則。也就是說我們最大的功勞就是不斷地推進(jìn)，真正的解決方案還是來源于流程所有者。
　　點評：這個案例揭示出解決問題最大的障礙往往并不是問題本身的難度，而在于解決問題的意愿及執(zhí)行力是否足夠。
　　我們對流程管理人員必須具備的能力、知識及素質(zhì)進(jìn)行了簡要分析，你或許發(fā)現(xiàn)，要做到這些，流程管理人員必須成為一名全能手。沒錯，對于組織中這樣一個必須掌握全視角的特殊崗位，流程管理人員掌握的能力和知識越全面、越深入，可發(fā)揮的價值也就越大。