長度：管理有三個時態(tài)度：過去、現(xiàn)在與將來。在職能管理中，廣大員工通常只關注現(xiàn)在，把手頭的工作做好、做對；中層管理人員在關注現(xiàn)在的基礎上還會關注過去，從過去的經(jīng)歷中積累經(jīng)驗，獲得成長，以提升現(xiàn)在的能力與績效；只有高層管理人員才會去考慮將來，考慮公司未來的發(fā)展規(guī)劃，也就是我們常說的戰(zhàn)略發(fā)展問題。流程管理則不一樣，流程的本質是為客戶創(chuàng)造價值的同時，為公司賺取利潤。流程與將來是密切關聯(lián)的，我們不僅要關注客戶當前的需求，還要考慮客戶未來的需求，我們不僅要關注公司的當前經(jīng)營目標，還要考慮公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標。
　　創(chuàng)新：要實現(xiàn)自我，就要給員工一個充分發(fā)揮潛能、施展才華的空間。職能管理創(chuàng)新的空間有限，因為條條框框的限制較多。你的想法僅限于本崗位、本部門，如果一個好的想法影響到其他崗位和部門，即使對公司整體有很大的幫助，但流程上下游的某個環(huán)節(jié)可能利益受損，或者得不到好處，或者他們不關注，或者關系沒有處理好，這個想法通常會夭折。作者本身就有切身體會，在國有企業(yè)時，曾經(jīng)就一項工作提出創(chuàng)新式的改善建議，老板明確地告訴作者：維持現(xiàn)狀是最好的，你不要給我添亂子。流程管理則不同了，流程跨部門員工成為一個團隊，大家有共同的目標、共同的行為規(guī)范，流程管理要產(chǎn)生價值的核心來自于創(chuàng)新，所以流程管理是非常鼓勵創(chuàng)新、歡迎創(chuàng)新的。我們推行流程優(yōu)化工作時，就有多名項目經(jīng)理反映，雖然流程優(yōu)化是額外的工作，回報也不大，但工作充滿了創(chuàng)新，工作成就感讓他們充滿了動力。