▓問(wèn)題分析
　　通過(guò)對(duì)流程現(xiàn)狀的描述我們可以獲得較為全面的問(wèn)題，但這些問(wèn)題都需要解決嗎？顯然不是。我們必須對(duì)所有的問(wèn)題進(jìn)行分類和重要度排序，我們只需要解決與項(xiàng)目目標(biāo)相關(guān)的重要問(wèn)題即可。這一點(diǎn)你可以通過(guò)后面的“超人染廠生產(chǎn)控制流程優(yōu)化項(xiàng)目”案例深入理解，雖然在現(xiàn)狀分析時(shí)我們有時(shí)甚至?xí)l(fā)現(xiàn)很多重要的問(wèn)題，但我們?nèi)孕枰炎⒁饬ο染劢乖陧?xiàng)目目標(biāo)上，其他重要問(wèn)題可以另外立項(xiàng)解決。
　　另外一個(gè)重要的話題就是：如何認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)？永遠(yuǎn)都不要忘記，你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題往往都是表象，真正的問(wèn)題沒(méi)有那么容易得到。搞清問(wèn)題背后的原因、背景、相關(guān)管理需求及管理原則非常重要。經(jīng)驗(yàn)證明，該做的功課永遠(yuǎn)也無(wú)法避免。這就是為什么往往很多項(xiàng)目需要不斷地從頭再思考的原因。
　　案例 流程優(yōu)化需要治本而非治標(biāo)
　　某流程的所有者認(rèn)為該流程在執(zhí)行時(shí)效方面不夠及時(shí)。如果問(wèn)題只停留在這里，你可能會(huì)做出讓大家配合再緊密一點(diǎn)的建議。不過(guò)這并不能最終解決問(wèn)題。你應(yīng)該延伸去想-為何流程的所有者認(rèn)為不夠及時(shí)（現(xiàn)在時(shí)效如何？）-流程的所有者為何要求快（分析后才知道會(huì)影響銷售節(jié)奏）-多快才算快？（流程的目標(biāo)）-為何現(xiàn)在流程慢-怎樣優(yōu)化才能達(dá)到要求?-優(yōu)化的方法及關(guān)鍵控制點(diǎn)在哪里？-優(yōu)化需要的決策支持在哪里？-還有其他問(wèn)題嗎？-斗這些改變會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)嗎？怎么避免？
　　只有你真正了解了目前所存在問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，項(xiàng)目質(zhì)量才能有保障。