決策支持
　　之所以首先提及決策支持，是與此角色的作用相匹配。我不知道離開了領(lǐng)導(dǎo)決策支持，一個流程優(yōu)化項目如何可以成功。其實理解這個道理很簡單，流程優(yōu)化項目一般都會涉及權(quán)責(zé)利的變更，比如兩個部門需要合并，而此類變更唯一 能有效推動的角色就是掌握足夠職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)。
　　什么層級的領(lǐng)導(dǎo)可以為本項目組提供決策支持呢？一般可以從以下幾個方面考慮：
　　(1)首先他具有足夠的權(quán)力，至少有與項目大小相匹配的資源。衡量權(quán)力是否足夠，有一個簡單的辦法：想想此項目受益方和失益方，如果他沒有足夠大的權(quán)力支配雙方的資源，就說明他還不足以擔(dān)任此重要角色。
　　(2)資源提供者。無論項目需要人力還是物力資源，他應(yīng)該可以調(diào)配自如。 (3)信念的支持者。至少，一般變革開始都不被教條主義者接受。所以項目需要堅定優(yōu)化的決心并持續(xù)不斷推動，這是此角色需要解決的。實際上，他本身應(yīng)該就是此信念的推崇者，至少應(yīng)該是理解者。