▓流程優(yōu)化需求漏斗分析
　　1.流程優(yōu)化需求的收集
　　(1)流程優(yōu)化需求申報
　　作為流程管理的專業(yè)人員，主要優(yōu)勢就是對流程的整體把握，但卻對業(yè)務(wù)本身了解不足，可往往最重要、最急迫的流程優(yōu)化需求機會來源于業(yè)務(wù)一線。我們發(fā)現(xiàn)，至少在流程管理還沒做到一定高度時，由流程管理人員主動發(fā)現(xiàn)重要且準確的流程優(yōu)化需求的機會很渺茫。鑒于此，我建議在做流程優(yōu)化需求分析之前， 在企業(yè)內(nèi)部做一次全面且深入的流程優(yōu)化需求申報。這一措施至少可以帶來兩個好處：一是充分發(fā)揮流程所有者的作用，找出最急迫和最重要的需求點；二是讓流程所有者從需求階段就充分參與，有利于保證后續(xù)流程優(yōu)化改善項目獲得流程所有者的支持，從而保證優(yōu)化的效果。
　　在這里我們提供一份我們的樣本作為參考，如表6—2所示。提供樣本的目的不是讓你拿來即用，你需要結(jié)合本公司的實際情況，如行業(yè)、發(fā)展階段、企業(yè)管理水平、流程理念的普及度、受眾的接受度等因素，設(shè)計更適合本公司的工具表格。事實上，我們這個表格也是經(jīng)過無數(shù)次修改而成的，而且目前還不足夠好。 根據(jù)我們以往的經(jīng)驗，這些表格每年都會根據(jù)實際運用的反饋情況，做一些調(diào)整。有時候需要增加一些問題描述點，有時候為了提高易用性則需要刪減一些非重點問題描述點，甚至有時候會根據(jù)不同填寫對象的特點做一些調(diào)整。