第六章 流程優(yōu)化
　　6.1 流程優(yōu)化是流程管理生存之本
　　雖然我們建立了“流程管理PDCA環(huán)”，而且全書(shū)也是圍繞著P-D-C-A 的順序開(kāi)講，但這并不意味著流程管理工作必須嚴(yán)格按此順序開(kāi)展。
　　這其實(shí)并不矛盾，流程管理的體系設(shè)計(jì)符合戴明博士的PDCA環(huán)，但每一個(gè)企業(yè)在引入流程管理的時(shí)候，并不是因?yàn)檫€沒(méi)流程，請(qǐng)不要忘了一個(gè)基本事實(shí)： 流程是一直都存在的，哪怕你還不習(xí)慣稱之為流程。引入的原因，往往是因?yàn)榱鞒桃呀?jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展及管理的需要。這有點(diǎn)像城市規(guī)劃，在城市規(guī)劃概念未出現(xiàn)之前，并不代表城市就一直沒(méi)有規(guī)劃，只是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)城市建設(shè)的好壞已經(jīng)嚴(yán)重影響城市的發(fā)展，有必要對(duì)城市建設(shè)進(jìn)行更科學(xué)、更系統(tǒng)的管理而已。而且成立城市規(guī)劃部門(mén)，也不能馬上根據(jù)城市地圖來(lái)個(gè)翻天覆地的“格式化”，這是非常不現(xiàn)實(shí)的。規(guī)劃與優(yōu)化應(yīng)該齊頭并進(jìn)，規(guī)劃是愿景，那么優(yōu)化就是實(shí)現(xiàn)藍(lán)圖的一個(gè)重要手段。
　　流程管理從哪里人手？看似很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，不過(guò)，被此折騰得“死去活來(lái)”的人也不少。
　　我們之所以把這個(gè)問(wèn)題放在本章的第一節(jié)來(lái)講就是希望你不要把流程管理看成一個(gè)簡(jiǎn)單的遞進(jìn)層級(jí)關(guān)系，更不要被市面上的理論誤導(dǎo)。我們發(fā)現(xiàn)目前市面上基本上所有的有關(guān)流程管理的理論甚至互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的頭號(hào)管理咨詢公司的PPT都是從流程規(guī)劃開(kāi)始講起，我們很擔(dān)心大家還沒(méi)發(fā)現(xiàn)流程管理的奧妙就被引入邪道。而且，很多企業(yè)管理理論，出口就大講特講模型、框架、原則、理論、工具和要素，結(jié)果流程管理的追隨者被搞得云里霧里，頗有“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”的味道。你在那里大講特講良田畝產(chǎn)萬(wàn)斤的葵花寶典，可我切膚之痛的卻是良田和稻種在哪里。