現(xiàn)在我們來介紹流程稽查的具體實施方法及注意事項,流程稽查實施步驟如下:
第一步:理解流程的目的、國標(biāo)及管理原則
我們在第一章中提到過,要把握流程的本質(zhì),流程的本質(zhì)不是流程圖、流程制度,而是流程制度設(shè)計的思路,是流程的目的、目標(biāo)及管理原則,流程制度通常展示的是實現(xiàn)目的的手段與方法。舉個例子來說,一個審批流程的本質(zhì)是審批控制的風(fēng)險點而不是要經(jīng)過哪些崗位審核與審批。很多公司流程并沒有明確的目的、目標(biāo)及管理原則,這些東西是隱含在業(yè)務(wù)高手的腦袋中,并沒有顯化到公司的制度里。如果流程稽查是獨(dú)立第三方負(fù)責(zé)的話,這個環(huán)節(jié)尤其重要。理解了流程的本質(zhì),做流程稽查才有明確的方向,才知道重點所在,否則只能做一些簡單的制度與操作的核對工作。