5.4 如何開展流程稽查
　　首先，我們來談?wù)劻鞒袒橛烧l負責(zé)？這有兩種選擇：一種是流程歸口管理部門或流程所有者；另一種是獨立的第三方，如流程管理專業(yè)部門。先來分析一 下，兩種角色之間的差異。如果是流程歸口管理部門，由于它熟悉流程的規(guī)則及流程運行的情況，理解流程的目的、目標及管理原則，所以它負責(zé)流程稽查的時候，善于把握流程的關(guān)鍵點，稽查會直接面向問題，能夠非常清晰地設(shè)計稽查的路線，知道要稽查哪些記錄、資料，要訪談哪些問題，而這些操作都可以與日常工作緊密結(jié)合起來，非常清楚按照怎樣的邏輯順序開展，歸納起來就是稽查成本低、效果好。從另外一個方面來說，由于流程歸口管理部門或流程所有者是對流程結(jié)果負責(zé)的人，他們會更加重視稽查結(jié)果的應(yīng)用，更有能力知道如何根據(jù)流程稽查結(jié)果采取流程改善措施，有助于流程績效的提升。顯而易見，流程歸口管理部門或流程所有者負責(zé)流程稽查，投資少，見效快，投資回報高。如果是獨立的第三方負責(zé)流程稽查，由于他不在流程中操作，他先要花費大量的時間去熟悉流程、理解流程，而且往往還是一知半解。通常情況下，他不臺旨真正理解流程，他能夠做的就是簡單地根據(jù)制度要求進行核對，能夠?qū)\層的符合性負責(zé)，但沒有能力發(fā)掘出流程深層的問題。當(dāng)然，第三方稽查也有其先天的優(yōu)勢，就是責(zé)任回避，他可以做到流程稽查結(jié)果公正、客觀。