▓通過問責制強化流程執行意識
　　案例 ISO質量管理體系為何很難有切實成效
　　范經理是某制造企業的質量管理部經理，建立、實施并保持IS09000質量管理體系是他的主要職責之一。為了能夠保證IS09000質量管理體系的有效性， 質量管理部每年至少會組織一次全面的內部質量管理體系審核，同時質量管理部還會定期對制度執行進行抽查。為了引起大家的重視，對于質量體系內審及制度檢查中發現的不合格會根據嚴重程度（嚴重不合格、一般不合格、輕微不合格及觀察項）對部門負責人給予相應的處罰。
　　然而，事實證明這種操作方式不理想，大家依然不關心質量管理體系的要求，經過分析發現原因如下：
　　違反制度帶來的影響遠遠小于他們的關鍵績效指標，他們關心的績效指標是產量、質量、能耗、成本等。不論是收入、上司的評價還是個人的晉升，制度執行對他們基本不會有影響。
　　他們不認為違反制度是一個問題，他們認為制度本身設計不合理，執行制度是表面化的要求，或者違反制度沒有給公司帶來損失或產生負面影響。他們經常會向范經理反映：“流程制度執行是出了問題，但我們單位在產品質量上交出了滿意的答卷，所以那些根本不是問題。流程制度本質是為確保外部審核， 保住我們的ISO認證資格而已。”
　　由于范經理掌握了公司質量考核大權，于是在對檢查結果處罰無效的情況下，他將制度檢查的結果整合到各部門的質量考核方案中。但依然效果不佳，原來的問題依舊。范經理發現對于公司及質量管理部而言最重要的還是產品實物質量，公司總不可能將制度符合性的權重提高到超過質量結果指標，而且制度檢查的成本也非常高。最終，范經理還是沒有找到確保質量管理體系有效執行的措施