3.5 流程分析和設計
　　當我們通過《流程梳理分析表》獲取了足夠的流程信息后，我們不能簡單地把匯總的結果當做最終產出發布出去，我們需要對這些信息做必要的分析，以便設計出更高效且適宜的流程。
　　流程分析和設計的一般步驟
　　第一步：首先要找到流程的客戶。
　　流程的客戶一般包括內外部客戶，不能簡單地把流程上下端接口崗位當做客戶，要盡可能站在整個公司流程系統的角度去看待本流程的客戶?？梢哉乙?些客戶代表進行訪談，分析客戶是如何看待此流程的，客戶對此流程的價值期望是什么。
　　第二步：討論并確定流程的目的。
　　一般從流程產出的接受者即客戶的需求與公司經營管理要求兩個方面來分析。同樣一個流程，不同的目的決定了流程路線的設計和效果。