幾年前，我們在某公司做流程規(guī)劃時也深受此問題的困惑。當(dāng)時，流程規(guī)劃工作已經(jīng)開展了半年，并且取得了階段性成果，工作進(jìn)展也比較順利，可以說一 切都按工作計劃有條不紊地進(jìn)行著。但在一次流程規(guī)劃小組內(nèi)部溝通會上，大家突然又一次提及這個問題：“為什么做流程規(guī)劃？”我們逐漸意識到大家頻繁受此問題困惑的真正原因是他們不了解流程規(guī)劃最后到底能帶來什么實實在在的價值。
　　與你一樣，第一次聽到這個問題，我們也是感到很可笑。是啊，工作已經(jīng)開展了半年，討論會也沒少開，培訓(xùn)也沒少做，內(nèi)部期刊宣傳也是鋪天蓋地，怎么還需要再回頭思考“為什么做流程規(guī)劃”這個看似超白癡的問題呢。不過，一旦你靜下心來，站在客戶角度仔細(xì)分析后，你恐怕再也笑不起來了，相反隨之而來的是壓力。為何這么說呢？
　　流程規(guī)劃工作可以說興師動眾，所有的部門領(lǐng)導(dǎo)都須親自牽頭支持和配合這個工作，甚至還直接與大家的工作績效掛鉤。雖然談不上全員參與，不過整個公司上下有不知道此工作的同事也難找，所以可謂“深入人心”。可問題是，大家一鼓作氣，按計劃經(jīng)過一年的不懈努力完成了工作目標(biāo)，那又能怎樣呢？而且一個部門領(lǐng)導(dǎo)明確質(zhì)疑：“我現(xiàn)在什么表格都按要求填寫了，但我仍然不知道流程規(guī)劃有什么用途？”