首先，我們先就流程的大類做一下重要度分析。在前面章節，我們一般把流程分為戰略流程、經營流程和支持流程三類。戰略流程當然很重要，但在很多企業，戰略流程仍屬于老板個人的流程，所以我們一般不建議花太多精力放在此類流程上。支持流程，雖然也很重要，但屬于后方支援性流程，我們一般也不把此類流程列為重點。而經營流程屬于前線流程，從接收客戶需求到滿足客戶基本上都通過此類流程達成，它不但是最接近客戶的流程，而且也是直接體現企業價值的流程，是內外部客戶關注的焦點，所以我們把此類流程列為流程管理的重心。根據我們的經驗，大概有80%的精力應放在此類流程改造上。
　　千萬不要小看這個分析。它給我們日常流程管理工作一個非常強烈的導向作用。所有的流程管理工作（包括流程優化、流程檢查、流程梳理、流程審計等）都會向此傾斜，而且會體現在每一個具體的工作中。比如，在篩選流程優化項目時，只有在資源充足的情況下（比如IT開發資源或人力資源），我們才會考慮啟動支持性流程優化項目；在制度管理中，我們要求經營流程一定要全部書面化并且對接，但對于部分支持性流程我們卻不做硬性要求，甚至部分支持性流程從來都沒書面化，這我們一點都不擔心。甚至在流程管理的相關培訓、宣傳推廣方面，我們都特別偏愛經營性流程。
　　還有一點需要注意，同一個部門的流程并不一定全都是經營性流程或者全都是支持性流程。比如同屬于物流部門的流程，配送流程可能是經營性流程的核心環節之一，而倉儲管理可能屬于支持性流程。