在流程多樣化的實(shí)踐中，我們也碰到一些問(wèn)題：多樣化與標(biāo)準(zhǔn)化的平衡。多樣化的好處是能夠?qū)崿F(xiàn)差異化的管理目的，但管理的復(fù)雜度高了，管理成本上升了；標(biāo)準(zhǔn)化的管理則管理簡(jiǎn)單、成本低，但流程無(wú)法滿足多樣化的需求。二者之間如何平衡呢？一般來(lái)說(shuō)共性的東西應(yīng)該要集中管理也就是標(biāo)準(zhǔn)化，個(gè)性的東西則要分散管理，也就是多樣化。但我覺(jué)得還有一個(gè)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“在實(shí)施多樣化的時(shí)候，有投資回報(bào)嗎？”如果投資回報(bào)不大，我們可以不做多樣化處理，仍然沿用標(biāo)準(zhǔn)化的流程；如果投資回報(bào)較大，我們就采取多樣化的流程；如果沒(méi)有回報(bào)，則完全不用考慮多樣化。
　　所以，流程分類(lèi)有其利但已有其害，我們一般建議能夠不分類(lèi)的盡量不分類(lèi)，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程的效益，要注意把控標(biāo)準(zhǔn)化與多樣化之間的平衡。比如雖然根據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不同，某業(yè)務(wù)審批流程可以分為普通審批和綠色通道兩類(lèi)，但如果差別點(diǎn)僅僅是審批線路的長(zhǎng)短，則完全可以整合在一個(gè)流程中。
　　那如何判斷是否需要分類(lèi)管理呢？其中一個(gè)最重要的判斷原則就是分類(lèi)要有投資回報(bào)。如果流程進(jìn)行分類(lèi)后，并不會(huì)帶來(lái)明顯的投資回報(bào)，一般不建議分類(lèi)管理。流程分類(lèi)的三個(gè)基本要求，如圖2 -10所示：