2.1 為什么做流程規(guī)劃
　　雖然從流程管理PDCA環(huán)的邏輯上看，流程規(guī)劃是第一步。但我們?cè)诓煌再|(zhì)的企業(yè)成功推行過(guò)流程管理后發(fā)現(xiàn)，無(wú)一例外，我們都是從流程優(yōu)化和流程梳理開(kāi)始。因?yàn)橄鄬?duì)流程管理的其他模塊工作，流程優(yōu)化和流程梳理都是各部門(mén)日常最常見(jiàn)的需求，也是最容易推行且短期見(jiàn)效的工作，同時(shí)對(duì)流程管理人員的專業(yè)知識(shí)要求并不高。
　　但這并不能否定流程規(guī)劃的重要性。實(shí)際上，隨著流程管理工作不斷深入， 我們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)流程管理工作遇到了瓶頸。為什么呢？
　　無(wú)法滿足戰(zhàn)略的要求
　　A公司把提高客戶滿意度作為公司的新戰(zhàn)略之一。前面章節(jié)我們已經(jīng)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，再好的戰(zhàn)略只有落實(shí)到具體流程上才能真正被貫徹。但這些流程在哪里？ 關(guān)鍵流程是哪些？改善的關(guān)鍵點(diǎn)又在哪里？很慚愧，作為流程的“管家”，我們卻并不知道。也許我們知其一，但不知其二，更不知其全貌。
　　這不難讓人理解，在一個(gè)公司引進(jìn)流程管理的初期，所做的流程梳理或流程優(yōu)化工作大多都是解決非常表面的問(wèn)題，也是非常零散的問(wèn)題，同時(shí)也是局部的和問(wèn)題導(dǎo)向的。而且內(nèi)部客戶對(duì)你的要求也不高，你只要能幫他們及時(shí)解決臨時(shí)遇到的小問(wèn)題即可。所以，雖然我們的確成功完成了很多小型的流程梳理和流程優(yōu)化項(xiàng)目，但組織的流程網(wǎng)絡(luò)模樣對(duì)我們而言仍舊是個(gè)謎。破不開(kāi)這個(gè)謎，協(xié)助推進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行就是無(wú)稽之談。