1.5 端到端的實(shí)戰(zhàn)與感悟
　　什么叫端到端
　　現(xiàn)在比較流行端到端的說法。剛聽到這個(gè)名稱的時(shí)候，我們就非常的困惑，希望能夠找到明確的定義及具體清晰可操作的劃分方法。結(jié)果到現(xiàn)在我們也沒有找到，但通過實(shí)踐，我們從概念本身脫離出來，去思考端到端目的的時(shí)候，我們突然發(fā)現(xiàn)定義本身已經(jīng)不再重要。如果讀者真要深究端到端的定義，我們大膽地給出以下定義：“從獲取客戶需求開始，到客戶滿意結(jié)束。”也就是我們常說的要以終為始，目標(biāo)導(dǎo)向。為便于大家理解，將端到端流程的概念圖表示為圖1-5：