在競爭激烈的時代，企業普遍感覺到一招制勝的年代漸行漸遠了。尤其是企業發展到一定規模之后，要在激烈的市場競爭中獲勝，關鍵在于企業整體及全方位的能力（我們稱它為系統），而不是某一個方面（我們稱之為局部）。好的系統管理是企業成功的關鍵，好的系統管理能力才會讓企業表現出整體的競爭力。
　　我們先來了解一下到底什么是系統管理。國際質量管理標準IS09000： 2000對于系統管理的定義是：“對相關的過程，作為一個系統，來進行識別、理解和管理。這將有助于組織有效力地和有效率地達到它的目標。”