1．知識管理的基本概念

知識管理關(guān)注的是對企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識的管理，顯性知識包括內(nèi)外部的研究報告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等；而隱性知識包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗(yàn)和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識或經(jīng)驗(yàn)。

知識管理包括幾個方面的工作：建立知識庫、促進(jìn)員工的知識交流、建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境、把知識作為資產(chǎn)來管理等。豐富的知識資源是知識管理系統(tǒng)搭建的基礎(chǔ)，對企業(yè)來說，知識的來源主要包括各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、文件服務(wù)器與員工電腦中的電子文檔、紙質(zhì)文檔以及各領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)積淀等。全面梳理不同類型的知識源，界定管理的知識內(nèi)容，形成準(zhǔn)確的知識模型，對知識進(jìn)行細(xì)化分類和提煉總結(jié)，盡可能多的涵蓋顯、隱性知識，才能有效地實(shí)現(xiàn)知識的收集存儲，從而將知識共享變?yōu)榭赡堋Ｔ谥R應(yīng)用與服務(wù)層面，將業(yè)務(wù)活動與知識建立關(guān)聯(lián)，以符合業(yè)務(wù)習(xí)慣構(gòu)建知識體系，完成面向應(yīng)用系統(tǒng)的知識推送和面向個人的知識應(yīng)用。