2．專業(yè)化的應用支持體系

建立健全ERP應用、運維支持隊伍，準確掌握ERP應用狀態(tài)，及時解決ERP應用出現(xiàn)的問題，對系統(tǒng)實施預防性維護，是保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和業(yè)務有效開展的必要措施。中國石化建立了“二級三層”（總部、企業(yè)二級，總部ERP支持中心及總部IT運維中心、咨詢公司及相關軟硬件廠商、企業(yè)ERP支持中心三層）ERP應用、運維支持體系（圖6-3），形成了一支專業(yè)、穩(wěn)定和職責明確的ERP應用、運維支持隊伍，并通過應用SLM、MDM等運維支持平臺，實現(xiàn)了業(yè)務流程、規(guī)范應用、系統(tǒng)運行狀態(tài)的日常監(jiān)控；各類主數(shù)據(jù)及標準代碼的集中管理與維護；企業(yè)應用問題的集中受理、管理與解決等。