從實際情況看，均能及時完成生產(chǎn)系統(tǒng)變更的實現(xiàn)，該變更管理工具的啟用，對系統(tǒng)變更實施效率未造成影響。

中國石化通過Solution Manager的實施應用，實現(xiàn)了對45套ERP分散系統(tǒng)、9套ERP集中系統(tǒng)、2套BW系統(tǒng)和l套PI系統(tǒng)共計57套系統(tǒng)的實時監(jiān)控；對總部和下屬115家企業(yè)ERP日常應用中的事件和變更進行歸口管理。

結(jié)合中國石化管理要求，根據(jù)問題的不同分類和管控要求，主要分為7個流程，包括ERP問題、HR問題、資金集中問題、需總部審批問題、總部下發(fā)的問題、BW項目問題和備案；變更管理根據(jù)變更需求內(nèi)容和審核級別的不同，分為開發(fā)配置、用戶和權限3個流程；Solution Manager系統(tǒng)用戶數(shù)量達到2600人，其中企業(yè)占82%，自2007年運行以來，通過Solution Manager平臺受理企業(yè)提報問題涉及13個模塊共24296個，處理變更共7130個，積累形成知識庫共259篇，運維工作實現(xiàn)了統(tǒng)一平臺管理，工作流程更加規(guī)范、通暢，對系統(tǒng)性能和企業(yè)問題能夠做到實時掌握、及時響應，進一步提高了中國石化ERP運維工作效率和系統(tǒng)穩(wěn)定性。