3．關(guān)鍵用戶培訓(xùn)

項(xiàng)目關(guān)鍵用戶不僅是項(xiàng)目的實(shí)施人員，而且是項(xiàng)目的業(yè)務(wù)骨干，如何實(shí)現(xiàn)信息項(xiàng)目所涉及的業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，關(guān)鍵用戶將發(fā)揮舉足輕重的作用。

良好的用戶培訓(xùn)是項(xiàng)目成功的必要條件，信息化項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，涉及范圍廣，用戶培訓(xùn)的工作量非常大。用戶培訓(xùn)包括關(guān)鍵用戶培訓(xùn)和最終用戶培訓(xùn)。可以采用分級培訓(xùn)的方法，第一步先培訓(xùn)關(guān)鍵用戶，使關(guān)鍵用戶首先接受項(xiàng)目理念和項(xiàng)目實(shí)施方法，密切參與項(xiàng)目的相關(guān)工作，在項(xiàng)目實(shí)施過程中積累經(jīng)驗(yàn)。第二步再對關(guān)鍵用戶進(jìn)行講師級培訓(xùn)，通過考核的講師負(fù)責(zé)第三步大量的最終用戶培訓(xùn)工作。