如今，在項(xiàng)目管理過(guò)程中，越來(lái)越多的項(xiàng)目經(jīng)理意識(shí)到，干系人管理是項(xiàng)目管理中最重要的管理之一，并且在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)中起著至關(guān)重要的作用。可以說(shuō)，沒有這種管理，項(xiàng)目成功的機(jī)率最小。在PMBOK中，干系人的定義簡(jiǎn)單的可以理解是，影響項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的人，他們都是項(xiàng)目的利益相關(guān)者。那么什么是干系人管理？如何管理干系人？

什么是干系人管理？

干系人是指影響項(xiàng)目或者受項(xiàng)目影響的全部人員、群體、或組織。

干系人管理包括識(shí)別全部干系人、分析干系人對(duì)項(xiàng)目的期望和影響、制定合適的管理策略來(lái)有效調(diào)用干系人的參與。此外，干系人管理還關(guān)注與干系人的持續(xù)溝通，以便更好的了解干系人的需要和期望、解決問題、促進(jìn)干系人參與到項(xiàng)目的決策和例行活動(dòng)中。

每個(gè)項(xiàng)目的主要涉及人員有：項(xiàng)目經(jīng)理、顧客/客戶、執(zhí)行組織、發(fā)起者。

　　如何管理干系人？

當(dāng)我們已經(jīng)列出所有的干系人之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)干系人很多，我們不可能都用同一個(gè)辦法管理，這樣不僅容易混亂，也會(huì)導(dǎo)致會(huì)有所遺漏，這個(gè)時(shí)候時(shí)候就要考慮怎么對(duì)干系人進(jìn)行分類（依據(jù)上面的干系人登記冊(cè)，干系人管理策略），然后不同的類別不同的管理方式，比如，你可以用以下的方法，通過(guò)影響力-利益關(guān)系矩陣進(jìn)行有差別管理。

　　1、象限A（高影響力，低利益關(guān)系）：令其滿意

象限A比較特殊，就是我們通常說(shuō)的“大佬象限”，處在這個(gè)象限的干系人一般有以下特點(diǎn)：權(quán)力大，可以左右項(xiàng)目的存亡;很忙，對(duì)于項(xiàng)目的了解很少，基本浮于表面。所以這個(gè)區(qū)域如果管理不好，后果很嚴(yán)重，可能沒有挽回余地。

例如：公司大領(lǐng)導(dǎo)不知道從哪道聽途說(shuō)了項(xiàng)目的負(fù)面消息，在沒有和你過(guò)多溝通的情況下，草率的決定關(guān)停項(xiàng)目，并且還不給你辯解的機(jī)會(huì)。遇到這樣的情況，幾乎是無(wú)解的。

所以，在干系人管理中一定要讓其滿意，并讓他們對(duì)項(xiàng)目有一定的認(rèn)識(shí)度。而想做到這樣需要遵循以下原則：

1）適度的直接溝通。直接溝通是建立信任的基礎(chǔ)，同時(shí)自己傳達(dá)的項(xiàng)目信息才能確保項(xiàng)目狀況的正確傳達(dá)。然而，由于大佬們往往很忙，在什么頻率上進(jìn)行讓雙方都很舒服的溝通便是一門學(xué)問了，需要根據(jù)不同領(lǐng)導(dǎo)的情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

2）書面報(bào)告。書面報(bào)告是以文檔的形式傳達(dá)信息，比較正式，數(shù)據(jù)化表達(dá)也能讓大佬了解的更清晰。建議項(xiàng)目經(jīng)理們能從范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、資源等幾大方面，從比較高的顆粒度去進(jìn)行一個(gè)全景式的匯報(bào)，用數(shù)字和圖表也能更直觀，也能讓領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)于項(xiàng)目整體有十之八九的理解，減少?gòu)钠渌胤降玫降牟粚?shí)消息對(duì)項(xiàng)目的影響。

3）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的咨詢要求盡可能的滿足。這是確保領(lǐng)導(dǎo)滿意的重要一環(huán)，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)會(huì)突然找到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)詢問一些問題，這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理要確保領(lǐng)導(dǎo)的問題得到及時(shí)滿意的答復(fù)，并同時(shí)盡量讓自己成為聯(lián)系點(diǎn)，進(jìn)行更有效的溝通。

2、象限B（高影響力，高利益關(guān)系）：高頻溝通

對(duì)于處于象限B的關(guān)鍵干系人來(lái)說(shuō)，我們需要做到保持溝通的及時(shí)性和完整性，減少溝通誤差，方式可遵循以下原則：

1）關(guān)鍵信息書面化，緊急信息口頭化（及時(shí)化）。

2）定期會(huì)議必須要有，確保各方信息的一致，減少理解誤差。

3）定期的收集干系人反饋，了解期望變更。

4）讓干系人能夠參與到團(tuán)隊(duì)日常工作當(dāng)中。

在這四點(diǎn)原則中，1-3缺一不可，是非常關(guān)鍵的溝通基準(zhǔn)。然而，針對(duì)敏捷開發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，第四點(diǎn)尤為重要，能否讓客戶參與到團(tuán)隊(duì)的一些日常開發(fā)過(guò)程（比如每日站會(huì)、迭代計(jì)劃會(huì)等），直接影響了交付的進(jìn)度和質(zhì)量。

　　3、象限C（低影響力，高利益關(guān)系）：保持告知

對(duì)于象限C的干系人來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于項(xiàng)目的影響力很小，但同時(shí)他們的利益又與項(xiàng)目息息相關(guān)。所以，我們保持信息的傳達(dá)就好，確保讓這些干系人隨時(shí)知道發(fā)生了什么。在敏捷開發(fā)當(dāng)中，可以以每周或每個(gè)迭代為周期，通過(guò)郵件和報(bào)告來(lái)告知消息。

　　4、象限D(zhuǎn)（低影響力，低關(guān)系）：監(jiān)控

這個(gè)象限的干系人，通常情況下不會(huì)對(duì)項(xiàng)目有任何的影響，也不會(huì)想要知道項(xiàng)目的進(jìn)展。但是對(duì)于這個(gè)象限的干系人，我們卻不能直接不聞不問，我們也不知道后續(xù)他們會(huì)不會(huì)臨時(shí)參與到項(xiàng)目中。所以，對(duì)于這個(gè)群體，最好的溝通方式便是被動(dòng)式溝通，如果他們主動(dòng)詢問，便在可以告知的范圍內(nèi)盡量告知。如果他們不主動(dòng)尋求溝通，便不需要有過(guò)多的操作。

上述就是關(guān)于什么是干系人管理，以及如何管理干系人的全部?jī)?nèi)容，想了解更多關(guān)于干系人管理的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。