互聯(lián)網(wǎng)技術通過計算機網(wǎng)絡將不同的設備相互連接，加快了信息傳輸速度，拓寬了信息獲取渠道，促進了各種軟件應用程序的開發(fā)，并改變了人們的生活和學習方式。互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用是進入信息社會的標志。越來越多的政府機構，事業(yè)單位和大型企業(yè)正在使用Internet技術來提升和提高管理水平和工作效率，從而更好地為人民服務。那么IT服務管理人員需要掌握的技能有哪些？

　　IT服務管理人員需要掌握的技能有哪些？

　　自動化

自動化是客戶服務中的一個日益增長的趨勢——最常見的形式是聊天機器人和自動化流程。但它仍處于早期階段——熟練的ITSM專業(yè)人員將需要關注自動化在業(yè)務中的發(fā)展。

　　人工智能與分析

人工智能已經(jīng)在企業(yè)中獲得越來越多的關注了，它能夠幫助自動化流程和提供詳細的分析。相關專業(yè)人士說，人工智能將在未來十年徹底改變ITSM的格局，企業(yè)將依賴ITSM框架來管理新技術。

　　企業(yè)管理

ITSM專業(yè)人員需要在技術技能和商業(yè)敏銳度之間取得平衡，以了解業(yè)務目標如何與IT保持一致。ITSM框架有助于組織融合IT和業(yè)務部門之間的界線，因此您需要了解業(yè)務是如何運行有效的ITSM策略的。

　　變更管理

隨著當今企業(yè)變革速度的加快，變更管理正成為ITSM成功的必備技能。數(shù)字化轉型使企業(yè)經(jīng)歷了對流程和IT基礎設施的重大變革，因此IT專業(yè)人員保持對業(yè)務目標、工作流和IT活動的控制至關重要。

　　溝通

ITSM專業(yè)人員需要知道如何向可能不理解IT術語的用戶傳達高技術性的信息。

ITSM框架為業(yè)務中常見的技術、軟件和IT概念提供了標準化的定義，但是不能保證與您互動的每個人都擁有與您相同的ITSM知識。因此，你需要知道如何以最適合人們理解的方式有效地向他們傳遞信息。

　　持續(xù)學習和敏捷性

隨著技術的變化或業(yè)務目標的轉變，ITSM項目將不斷得到改進和調(diào)整。因此，ITSM專業(yè)人員必須致力于持續(xù)學習。

要想與IT保持密切聯(lián)系，您需要掌握最新的趨勢，并了解如何調(diào)整和準備業(yè)務來為業(yè)務中斷或新技術做好準備。你可能會希望通過ITSM認證和培訓課程來繼續(xù)你的教育，這樣你就可以更好的幫助你的組織實施數(shù)字化的轉型戰(zhàn)略。

　　客戶服務

ITSM完全是關于服務的，所以ITSM專業(yè)人員也需要擁有與客戶打交道的經(jīng)驗。你需要對顧客想要什么、如何回應投訴以及顧客服務門戶和其他軟件有深入的了解。

　　人際關系技巧

作為ITSM專家，您不僅要與客戶打交道，還要負責與組織中的利益相關者，管理人員和其他業(yè)務部門進行內(nèi)部溝通。您需要知道如何與他人合作，特別是那些可能不了解服務環(huán)境中所使用技術的人。

　　創(chuàng)新

ITSM專業(yè)人員需要創(chuàng)新，以了解過去、現(xiàn)在和未來的技術將如何在企業(yè)中協(xié)同工作。你不僅需要保持對當前技術的領先地位，還可能會被要求集成遺留系統(tǒng)或為組織準備新的顛覆性技術。

　　問題解決

作為一名IT專業(yè)人員，你不能總是躲在IT部門，你需要幫助組織的其他成員訪問IT。從歷史上看，IT部門并不總是處于業(yè)務的最前沿，但現(xiàn)在它已經(jīng)成為大多數(shù)組織的核心了。

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