試題二（25分）
      閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明] 
      M公司2009年5月中標(biāo)某單位（甲方）的電子政務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，該單位要求電子政務(wù)系統(tǒng)必須在2009年12月之前投入使用。王某是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，并且剛成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)6人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成了一個(gè)類似項(xiàng)目，因此公司指派王某帶領(lǐng)原來的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。
      王某帶領(lǐng)原項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)順利完成了需求分析、項(xiàng)目范圍說明書等前期工作，并通過了審查，得到了甲方的確認(rèn)。由于進(jìn)度緊張，王某又從公司申請(qǐng)調(diào)來了2個(gè)開發(fā)人員進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
      項(xiàng)目開始實(shí)施后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤相互推諉。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員認(rèn)為新加入成員效率低下，延誤項(xiàng)目進(jìn)度；新加入成員則認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員不好相處，不能有效溝通。王某認(rèn)為這是正常的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)磨合過程，沒有過多干預(yù)。同時(shí)，批評(píng)新加入成員效率低下，認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員更有經(jīng)驗(yàn)，要求新加入成員要多向原成員虛心請(qǐng)教。
      項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度言過其實(shí)，進(jìn)度沒有達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)。
[問題1]（8分）
      請(qǐng)簡要分析造成該項(xiàng)目上述問題的可能原因。
[問題2]（9分）
      (1)寫出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)所要經(jīng)歷的主要階段；
      (2)結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，概述成功團(tuán)隊(duì)的特征。
[問題3]（8分）
      針對(duì)項(xiàng)目目前的狀況，在項(xiàng)目人力資源管理方面王某可以采取哪些補(bǔ)救措施？
試題二 分析
      本題考查項(xiàng)目人力資源管理方面的知識(shí)。若不重視項(xiàng)目的人力資源管理會(huì)對(duì)項(xiàng)目的推進(jìn)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。同時(shí)考查團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)歷的主要階段、成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征，以及本案例王某可以采取的補(bǔ)救措施。題目分析的步驟如下：
【問題1】
      要求指出造成該項(xiàng)目上述問題的可能原因。根據(jù)題目說明中描述的后果可知產(chǎn)生上述問題的具體原因如下：
      (1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原有成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤相互推諉。表明在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成之初，王某沒有對(duì)新員工的工作能力和團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)進(jìn)行考察，沒有進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理。
      (2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原有成員認(rèn)為新加入成員效率低下，延誤項(xiàng)目進(jìn)度；新加入成員則認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原有成員不好相處，不能有效溝通。表明在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)震蕩階段，王某沒有進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)成員之間已經(jīng)產(chǎn)生了隔閡；此外王某沒有對(duì)進(jìn)度進(jìn)行有效控制。
      (3)王某對(duì)團(tuán)內(nèi)發(fā)生的爭執(zhí)沒有過多干預(yù)，同時(shí)批評(píng)新加入成員效率低下，認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原有成員更有經(jīng)驗(yàn)，要求新加入成員要多向原有成員虛心請(qǐng)教。表明王某對(duì)于沖突的處理方式過于簡單，同時(shí)對(duì)人員的績效評(píng)估缺乏有效的考核手段。
      (4)項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度言過其實(shí)，進(jìn)度沒有達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)。說明由于王某對(duì)人員的績效評(píng)估缺乏有效的考核手段，造成成員的不如實(shí)匯報(bào)，嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度及整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
【問題2】
      要求指出團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)歷的主要階段、成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征。此部分內(nèi)容在項(xiàng)目管理師教程中有所介紹。
【問題3】
      要求指出王某可以采取的補(bǔ)救措施。根據(jù)前面分析的問題產(chǎn)生的原因，針對(duì)目前項(xiàng)目狀況可提出如下改進(jìn)建議：
      (1)采用合適的團(tuán)隊(duì)建設(shè)手段，消除團(tuán)隊(duì)成員間的隔閡，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)提高工作效率。
      (2)明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及項(xiàng)目組各成員的分工，落實(shí)責(zé)任到人。
      (3)建立清晰的工作流程和溝通機(jī)制，及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展等情況。
      (4)建立明確的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足。
      (5)制定有效的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)大家為項(xiàng)目的成功努力工作。
      (6)提高凝聚力，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。
參考答案：
【問題1】
      問題產(chǎn)生的可能原因有：
　　   1．王某對(duì)新員工的工作能力和團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)沒有進(jìn)行考察。
　　   2．王某沒有進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理。
　　   3．王某對(duì)于沖突的處理方式過于簡單。
　　   4．王某對(duì)人員的績效評(píng)估缺乏有效的考核手段。
　　   5．王某沒有對(duì)進(jìn)度進(jìn)行有效控制。
【問題2】
      1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)將經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、正規(guī)階段、發(fā)揮階段和結(jié)束階段。
      2．成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征：
　　   ①團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。
　　   ②團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。
　　   ③有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。
　　   ④項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
　　   ⑤組織紀(jì)律性強(qiáng)。
　　   ⑥相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。
【問題3】
      1．采用合適的團(tuán)隊(duì)建設(shè)手段，消除團(tuán)隊(duì)成員間的隔閡：
      2．明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及項(xiàng)目組各成員的分工。
      3．建立清晰的工作流程和溝通機(jī)制。
      4．建立明確的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
      5．鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間建立參與和分享的氛圍。
      6．制定有效的激勵(lì)措施。