2025年下半年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師(以下簡稱“系規(guī)”)考試作為軟考高級科目中的熱門選擇，以其低技術門檻和明確的考試框架，成為管理類職場人士的首選。本文將從考試形式、科目內(nèi)容及備考策略三方面進行詳細介紹。

一、軟考系規(guī)考試形式

系規(guī)考試采用機考形式，考生需在計算機上完成答題，考試時間為一天，具體安排如下：

考試科目與時間分配

考試共分三科，均為筆試(機考)：

綜合知識：共75道選擇題，滿分75分，45分及格。題型涵蓋IT服務流程、ITIL框架、SLA協(xié)議等理論知識點，側重基礎概念記憶。

案例分析：共3道主觀題(含1道計算題)，滿分75分，45分及格。題目通常圍繞IT服務管理中的實際問題展開，如運維流程優(yōu)化、風險應對策略等，要求考生結合理論提出解決方案。

論文：需從給定題目中選擇一題，完成2500-3000字的論述，滿分75分，45分及格。論文采用“背景-問題-方案-總結”四段式結構，重點考察邏輯完整性和實踐結合能力。

評分標準與通過規(guī)則

三科均需達到45分及以上，且需一次性通過全部科目。評分側重邏輯完整性而非技術深度，例如案例分析題更關注解題步驟的合理性，論文則要求理論依據(jù)充分、案例真實可信。

二、軟考系規(guī)科目內(nèi)容

系規(guī)考試內(nèi)容聚焦IT服務管理的核心領域，無需編程或網(wǎng)絡配置技能，適合零基礎考生：

綜合知識

覆蓋IT服務生命周期(規(guī)劃、設計、部署、運營、持續(xù)改進)、ITIL框架(服務戰(zhàn)略、設計、轉(zhuǎn)換、運營)、SLA協(xié)議(服務級別管理)等模塊。例如，考生需掌握如何制定IT服務目錄、設計服務級別指標(如響應時間、可用性)。

案例分析

以實際場景為背景，考察問題分析與解決能力。典型題目包括：

運維流程優(yōu)化：如某企業(yè)IT服務臺效率低下，需設計改進方案。

風險管理：如識別IT服務中的潛在風險，并提出應對措施。

計算題：如根據(jù)SLA協(xié)議計算服務可用性百分比。

論文

題目通常圍繞IT服務管理實踐展開，例如：

“論IT服務連續(xù)性管理在金融行業(yè)的應用”

“論IT服務需求管理中的利益相關者溝通策略”

考生需結合真實項目經(jīng)驗，闡述理論方法與實踐效果的結合。