【試題一】

閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題1-問題3

【說明】

某信息系統(tǒng)集成公司承接了一大型電子政務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目，由于項(xiàng)目涉及研發(fā)部門的多項(xiàng)相關(guān)技術(shù)，合適的項(xiàng)目管理人員暫時缺乏，公司就委派研發(fā)部副總經(jīng)理劉某擔(dān)任了該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。同時，公司意識到劉某擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理可能會面臨一些問題，特意安排公司項(xiàng)目管理辦公室的小王專門協(xié)助劉某管理項(xiàng)目。

小王在項(xiàng)目管理辦公室一直負(fù)責(zé)各種項(xiàng)目管理計(jì)劃的審核，對制定項(xiàng)目管理計(jì)劃非常重視，也非常熟悉。小王在初步了解了這個項(xiàng)目的基本情況后，就按照公司的模板與項(xiàng)目組的幾個核心成員共同制訂了項(xiàng)目管理計(jì)劃。考慮到劉某第一次管理這種商業(yè)性項(xiàng)目，因此對很多管理細(xì)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)化，并將計(jì)劃重點(diǎn)集中在項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃的制訂方面，配置管理計(jì)劃做得比較簡單，劉某也根據(jù)自身多年的研發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)踐提出了相應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃制訂意見。但由于計(jì)劃涉及很多技術(shù)細(xì)節(jié)，在計(jì)劃中預(yù)留了一些空白。

劉某看小王的計(jì)劃制訂得很詳細(xì)，也覺得非常合理，就按照小王的計(jì)劃開始實(shí)施項(xiàng)目。一開始項(xiàng)目進(jìn)展得非常順利，各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行，但是項(xiàng)目執(zhí)行一個月以后，卻發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目計(jì)劃沒有充分考慮到該項(xiàng)目的特殊性，計(jì)劃內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)狀況不符，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力與項(xiàng)目需要存在一定的差距，多項(xiàng)技術(shù)問題得不到有效解決。項(xiàng)目經(jīng)理劉某也明顯感覺到最近變更的請求明顯增加，自己制訂的比較簡易的項(xiàng)目配置管理計(jì)劃不能夠滿足項(xiàng)目整體變更的需要。

【問題1】（12分）

結(jié)合本案例，請簡要敘述項(xiàng)目管理計(jì)劃應(yīng)該包含的主要內(nèi)容（不包含輔助計(jì)劃）

【問題2】（8分）

結(jié)合本案例，請簡要敘述項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃而應(yīng)采取哪些行動？

【問題3】（5分）

結(jié)合本案例，在項(xiàng)目管理的配置管理中，配置庫的主要作用是什么？

【試題一】參考答案：

[問題1]

項(xiàng)目管理計(jì)劃中應(yīng)該包含的主要內(nèi)容：所選用的項(xiàng)目管理過程、每一個特定選用管理過程的實(shí)施程度、完成這些過程的技術(shù)和方法、定義項(xiàng)目的生命周期和項(xiàng)目階段、如何用選定的管理過程管理具體項(xiàng)目、如何監(jiān)督和控制變更、如何實(shí)施配置管理、如何評審和更新管理計(jì)劃、如何執(zhí)行計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)、與項(xiàng)目干系人溝通的要求和技術(shù)、里程碑列表、資源日歷、進(jìn)度基線、成本基線、質(zhì)量基線、風(fēng)險庫等。

[問題2]

1）對項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行評審，進(jìn)一步細(xì)化和更新項(xiàng)目管理計(jì)劃，盡力填補(bǔ)計(jì)劃中的空白；

2）項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該加強(qiáng)對項(xiàng)目管理知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；

3）為加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通，管理計(jì)劃應(yīng)盡量吸取全體團(tuán)隊(duì)成員參與更新和決策；

4）制定人力資源管理計(jì)劃，實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)；

5）更新和明確項(xiàng)目變更制度，特別是對項(xiàng)目配置管理計(jì)劃進(jìn)行適應(yīng)性改造，豐富技術(shù)細(xì)節(jié)；

6）借助公司項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)等信息化手段管理項(xiàng)目管理計(jì)劃的執(zhí)行；

7）邀請公司等電子政務(wù)技術(shù)專家，對項(xiàng)目管理計(jì)劃采用專家判斷法進(jìn)行評審更新

[問題3]

配置庫主要有開發(fā)庫、受控庫、產(chǎn)品庫三種類型，主要作用：

1）記錄與配置有關(guān)的所有信息；

2）存放的配置信息可以被開發(fā)人員、項(xiàng)目管理人員、客戶等不同對象讀取，可以用來評估變更的后果；

3）可以保存所有配置管理有關(guān)的信息，滿足編制配置狀態(tài)報告的需要

【試題二】

閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題1-問題3

【說明】

某項(xiàng)目是一個新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)周期為12個月，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有11個人，包括：項(xiàng)目經(jīng)理1人，開發(fā)工程師5人，測試工程師2人，文檔工程師1人，配置管理1人，SQA1人。

項(xiàng)目于2010年7月1日開始，項(xiàng)目計(jì)劃如下：需求分析一個月，總體設(shè)計(jì)一個月，詳細(xì)設(shè)計(jì)二個月，編碼五個月，測試一個半月，文檔準(zhǔn)備、客戶驗(yàn)收測試半個月，修改BUG并發(fā)布半個月，項(xiàng)目開工后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充滿激情地努力工作，項(xiàng)目經(jīng)理也非常有信心按期完成該項(xiàng)目，并在開工會上公布了該項(xiàng)目的考核與激勵制度。

2010年8月1日，項(xiàng)目組按期完成《需求規(guī)格設(shè)計(jì)說明書》；2010年9月1日，按期完成了總體設(shè)計(jì)。

此時，市場部提出，最近有幾名客戶都問到這個產(chǎn)品了，9月份可能有客戶要看演示的DEMO，需要加快開發(fā)進(jìn)度，問項(xiàng)目經(jīng)理是否可以先開發(fā)DEMO，詳細(xì)設(shè)計(jì)后后面再補(bǔ)充，先把產(chǎn)品的原型做出來。

項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過與項(xiàng)目組與項(xiàng)目管理部協(xié)商，決定去掉詳細(xì)設(shè)計(jì)這個環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入產(chǎn)品的編碼階段，安排開發(fā)工程師根據(jù)總體設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)各自模塊的開發(fā)工作。5名開發(fā)工程師組成的開發(fā)小組進(jìn)入非常忙碌的編碼階段后，經(jīng)常加班加點(diǎn)，開發(fā)過程中，由于原來制定的計(jì)劃已完全被打亂，SOA無法再根據(jù)原來的質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行跟蹤，項(xiàng)目組其他人員也已無法發(fā)揮作用。

2011年2月15日，項(xiàng)目經(jīng)理向公司管理層反映這個項(xiàng)目存在的問題，市場部提的需求有部分不能實(shí)現(xiàn)，遇到了技術(shù)瓶預(yù)，而且有團(tuán)隊(duì)成員要離職，為此由項(xiàng)目管理部組織會議，對新增的部分需求進(jìn)行評審，包括研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)副總裁在內(nèi)，最終決定產(chǎn)品要繼續(xù)開發(fā)，確定關(guān)鍵技術(shù)問題的解決時間為2011年3月15日，其他工作繼續(xù)進(jìn)行。

遺憾的是，關(guān)鍵技術(shù)問題一直到5月1日才解決，這時已有2名開發(fā)人員因?yàn)樾判膯栴}而離職，項(xiàng)目經(jīng)理除了要考慮項(xiàng)目進(jìn)度外，還要考慮項(xiàng)目資源，由于此時其他項(xiàng)目任務(wù)也很重，公司資源很緊張，他不得不重新招聘開發(fā)人員。

等項(xiàng)目經(jīng)理招到2個新人后，已是2011年6月15日，這本應(yīng)是項(xiàng)目計(jì)劃中系統(tǒng)測試結(jié)束的關(guān)鍵里程碑，但現(xiàn)在編碼任務(wù)至少還需要1個月，在公司的月度會議上，項(xiàng)目經(jīng)理向包括總裁在內(nèi)的各位高層領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，并因?yàn)轫?xiàng)目進(jìn)度延遲受到了批評。

2011年8月1日，測試部終于拿到了系統(tǒng)的第一個測試版本。

2011年10月20日，系統(tǒng)終于開發(fā)和測試完畢，測試部輸出最終的測試報告，同意該產(chǎn)品向市場發(fā)布，所有的文檔，包括《詳細(xì)設(shè)計(jì)》、《需求規(guī)格說明書書》、《產(chǎn)品說明書》等還沒有上傳到配置庫。

【問題1】

該項(xiàng)目在項(xiàng)目管理方面存在哪些問題？

【問題2】

該項(xiàng)目至少延期了多少時間？

【問題3】

可以采取哪些措施來應(yīng)對市場提出的要求？

【試題二】參考答案

【問題1】

1、項(xiàng)目管理計(jì)劃指定的可能不夠合理，沒有為可能發(fā)生的意外情況預(yù)留儲備時間

2、與客戶的溝通不夠及時，到項(xiàng)目進(jìn)行過程中才得知客戶要看demo

3、項(xiàng)目經(jīng)理沒有遵照變更控制的流程來管理變更

4、項(xiàng)目經(jīng)理沒有及時調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃，合適去掉了詳細(xì)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，這不符合項(xiàng)目管理的客觀規(guī)律

5、沒有進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，導(dǎo)致部分成員存在信心問題

6、沒有考慮到可能的人員離職所帶來的風(fēng)險

7、沒有考慮到新招聘人員因不熟悉項(xiàng)目而帶來的項(xiàng)目進(jìn)度方面的風(fēng)險

8、對于項(xiàng)目組中存在的問題沒有向公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行及時溝通

9、沒有根據(jù)項(xiàng)目變化的情況及時更新項(xiàng)目管理計(jì)劃

10、配置管理形同虛設(shè)

【問題2】

3個月20天

【問題3】

趕工、并行開發(fā)、增加更有經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員

【試題三】

閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題1-問題3

【說明】

小趙被任命為某軟件開發(fā)項(xiàng)目的專職質(zhì)量管理人員，他此前只有過三個月的軟件開發(fā)經(jīng)歷。項(xiàng)目經(jīng)理李工要求他按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中的工作安排，按時做好檢查，發(fā)現(xiàn)問題隨時匯報。

項(xiàng)目啟動后，由于進(jìn)度緊張，項(xiàng)目組經(jīng)常加班，小趙在質(zhì)量檢查中，總會遇到這樣那樣的問題，例如，計(jì)劃時間點(diǎn)已到，工作卻沒有按時完成，因此，無法開展檢查；相關(guān)人員工作太忙，無法配合檢查等。不久，項(xiàng)目組成員對小組的工作頗有怨言，說他不懂技術(shù)，還得浪費(fèi)時間跟他解釋，有的還說進(jìn)度已經(jīng)這么緊張了，他不幫忙卻來添亂。小趙很無奈，將這些情況匯報給項(xiàng)目經(jīng)理李工，李工也覺得比較棘手，要求小趙盡量在不打擾大家工作的情況下執(zhí)行檢查。

項(xiàng)目組在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)中完成了編碼任務(wù)，雖然天天加班，但進(jìn)度還是延誤了20%，此時己經(jīng)不能按原計(jì)劃開展測試工作，項(xiàng)目經(jīng)理李工決定調(diào)整計(jì)劃，不劃分測試階段，將所有模塊一次集成后統(tǒng)一開始測試。軟件模塊集成后，頭一輪測試剛開始就出現(xiàn)了致命錯誤，導(dǎo)致測試無法繼續(xù)，李工只好讓開發(fā)人員先修復(fù)軟件，之后再提交側(cè)試，隨后的測試過程更加混亂，由于模塊由不同人員開發(fā)，需要不同的人來修改，常常是已修復(fù)的BUG，在修復(fù)其他的BUG之后又再次出現(xiàn)，開發(fā)人員不停修改，項(xiàng)目交付時間臨近，程序中還有大量BUG沒有修復(fù)。

【問題1】

請結(jié)合本案例分析該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面出現(xiàn)了哪些問題？

【問題2】

請結(jié)合本案例簡要闡述在項(xiàng)目中，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何做好質(zhì)量管理？

【問題3】

根據(jù)以上案例描述，項(xiàng)目的測試過程至少應(yīng)分為哪幾個階段？

【試題三】參考答案：

[問題1]：

1、小趙缺乏質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；

2、沒有擬定質(zhì)量管理計(jì)劃；

3、缺乏質(zhì)量保證措施；

4、公司不重視質(zhì)量管理，員工之間缺乏配合；

5、質(zhì)量檢查缺乏良好有效的方法；

6、員工之間缺乏有效的溝通；

7、缺乏測試計(jì)劃方法和流程；

4、沒有做好配置管理；

5、沒有做好變更管理。

[問題2]：

1、加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，明確質(zhì)量管理的重要性；

2、制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃；

3、安排質(zhì)量保證人員；

4、制定質(zhì)量保證的流程和方法；

5、制定質(zhì)量控制的工具、流程和方法；

6、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

7、發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施，不斷完善。

[問題3]：

測試劃分為四個階段，單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試和用戶測試。