3．如何獲得IS0 20000認(rèn)證

IT服務(wù)組織要獲得ISO/IEC 20000的認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個(gè)流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列對(duì)流程的最佳實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程最佳實(shí)踐要求并不會(huì)因?yàn)榻M織形式不同而被改變。

要獲得IS0 20000認(rèn)證，需要一系列流程才能實(shí)現(xiàn)，包括：認(rèn)知IS0 20000、定義目標(biāo)和實(shí)施范圍、初始評(píng)估與差距分析、決策層批準(zhǔn)實(shí)施、IS0 20000培訓(xùn)、選擇審核機(jī)構(gòu)并定義審核范圍、建立管理體系流程及政策、體系實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)、重新評(píng)估與定位目標(biāo)、認(rèn)證審核、通過(guò)IS0 20000認(rèn)證、認(rèn)證維護(hù)等。具體流程如圖17.5所示。