在IT服務管理領域，ITIL4已成為全球公認的黃金標準。它不僅是行業通用的管理框架，更是IT從業者駕馭數字化轉型的核心知識體系。下面為大家介紹一下ITIL4的演進史。

ITIL v1/v2：流程標準化奠基期

v1(1989年)：發布30余本手冊，聚焦硬件、網絡等基礎設施的職能化管理，解決政府IT服務低效問題。

v2(2000年)：壓縮為10本指南，確立十大核心流程(事件/問題/變更管理等)，首次定義服務臺角色，推動全球ITSM標準化。

ITIL v3：引入服務生命周期模型

2007年重大變革(2011 年又進行了修訂更新)：以服務生命周期替代模塊化流程，劃分為“戰略→設計→轉換→運營→改進”五階段，將IT服務從運維擴展到端到端管理，強調“與業務目標對齊”。例如，變更管理不再只關注技術風險，還需評估業務影響。

但實踐中，ITIL v3的26個流程被認為過于“笨重”，尤其難以適配敏捷開發需求。

ITIL 4：企業數字化轉型的操作指南

2019年徹底重構：用服務價值系統(SVS) 取代服務生命周期模型，整合需求→交付→改進的全鏈條價值流;

引入七大指導原則(如“聚焦價值”“保持簡單實用”)驅動決策;

納入敏捷、DevOps、精益方法，支持快速迭代;

管理范圍從“IT服務”擴展到所有IT賦能的業務服務(如HR、財務系統等)。

ITIL4的重構，可以說徹底讓ITIL從“IT運維手冊”升級為“企業數字化轉型的操作指南”。