ITIL基礎(chǔ)級(Foundation)考試整體難度較低，適合零基礎(chǔ)入門IT服務(wù)管理領(lǐng)域，其考試的特點與備考策略如下：

ITIL基礎(chǔ)級考試內(nèi)容與形式

核心框架：聚焦ITIL® 4框架的基礎(chǔ)概念，涵蓋服務(wù)價值系統(tǒng)(SVS)、服務(wù)價值鏈(SVC)、指導(dǎo)原則(如聚焦價值、持續(xù)改進)及通用管理實踐(信息安全管理、供應(yīng)商管理等)。

題型與通過標準：40道單選題，答對26題(65%)即可通過，考試時長60分鐘，線上閉卷答題，支持中英文語言選項。

知識深度：以記憶性知識為主，題目多為概念辨析題(如區(qū)分“事件管理”與“問題管理”流程)，不涉及復(fù)雜案例分析或?qū)嵺`操作。

ITIL基礎(chǔ)級難度較低的原因

內(nèi)容聚焦基礎(chǔ)：考試范圍明確，覆蓋ITIL®框架的核心模塊，無需深入專業(yè)領(lǐng)域知識。

題型設(shè)計友好：單選題形式降低了答題難度，考生可通過排除法或記憶高頻考點快速提分。

通過率較高：全球平均通過率約90%，遠高于中級考試(通過率未公開但普遍較低)，反映其入門級定位。

ITIL基礎(chǔ)級備考建議

系統(tǒng)學習框架：使用官方教材或培訓(xùn)課程，掌握ITIL® 4的核心概念、原則和術(shù)語。

模擬題訓(xùn)練：通過模擬考試熟悉題型和難度，重點練習概念辨析題，提升答題速度與準確率。

分階段復(fù)習：制定合理計劃，分模塊學習服務(wù)價值鏈、指導(dǎo)原則等內(nèi)容，避免臨時抱佛腳。