ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫的簡稱，是全球公認的一系列信息技術(shù)(IT)服務管理的最佳實踐。ITIL是世界上最廣泛認可的IT支持服務框架。

ITIL分為三個等級：ITIL Foundation(基礎(chǔ)級),ITIL Practitioner(從業(yè)級), ITIL Master(大師級)。ITIL 認證屬于進階式認證，必須通過基礎(chǔ)級考試才能參加專業(yè)級或者大師級的認證。

一、ITIL Foundation

ITIL Foundation認證讓考生能夠以端到端運營模型的視角來看待IT服務管理，以創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術(shù)來支持產(chǎn)品和服務。ITIL Foundation幫助你了解最新的最佳實踐方式，在你的簡歷中添加一份公認的證書來提高你的薪資前景，使用最流行的ITSM框架滿足日益增長的利益相關(guān)者需求，并為您的企業(yè)和客戶提供更快、有價值的產(chǎn)品和服務。考試流程如下：

考試時間：60分鐘

考試語言：中文等11種語言

試卷題型：單項選擇題(四選一)

試卷題量：40道

合格標準：答對65%以上(即26道題)即為通過

考試形式：線上考試

考試報名：至少提前一周申請考試卷

考試成績：交卷當場出成績

二、ITIL Practitioner

ITIL Practitioner認證是ITIL三個認證級別中的第二個級別，主要針對從事IT服務管理特定流程的人員。通過ITIL Foundation認證并經(jīng)過培訓可以報名參加ITIL Practitioner專業(yè)技術(shù)認證。在Practitioner認證的九門考試中，你可以任選一門考試來獲得你所從事的IT服務管理特定流程的認證。考試需要花費2小時的時間，由單選題和問答題組成。

三、ITIL Master

ITIL Master認證是針對高層IT服務管理人員的認證，包括IT服務管理經(jīng)理和顧問，尤其是那些負責ITIL實施或為其提供建議的人員。ITIL Master認證證書區(qū)別于以往版本的論文、答辯等要求，只需通過獲取ITIL Practice Manager實踐經(jīng)理(PM)、ITIL Managing Professional管理專家(MP)和ITIL Strategic Leader戰(zhàn)略領(lǐng)導者(SL)三個模塊證書即可自動生成Master證書。