1、ITIL認證介紹

ITIL由英國政府部門CCTA在20世紀(jì)80年代末建立，現(xiàn)由PeopleCert在全球范圍內(nèi)負責(zé)ITIL的培訓(xùn)和認證考試，主要適用于IT服務(wù)管理(ITSM)。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

ITIL分為三個等級：ITIL Foundation(基礎(chǔ)級)，ITILPractitioner(從業(yè)級)，ITILMaster(大師級)。

2、ITIL認證報名

ITIL認證屬于進階式認證。ITIL Foundation認證對學(xué)歷和工作經(jīng)驗沒有要求，只要是從事IT服務(wù)管理并對IT服務(wù)有基本知識的都可以直接報考，但從業(yè)級或大師級的認證必須通過基礎(chǔ)級的認證并經(jīng)過培訓(xùn)才能報考。

ITIL認證在PeopleCert報名，需至少提前一周申請考試卷。

3、ITIL基礎(chǔ)級認證考試

考試時間：隨約隨考

考試時長：60分鐘

考試語言：中文等11種語言

答題方式：選擇題，閉卷

試卷題量：40道合格標(biāo)準(zhǔn)：答對65%以上(即26道題)即為通過

考試形式：線上考試，關(guān)方監(jiān)考官一對一監(jiān)考考試成績：提交試卷當(dāng)場出成績

4、知識點分布

ITIL4介紹：2.50%，1題

服務(wù)管理的關(guān)鍵概念：12.50%，5題

服務(wù)管理的四個維度：5%，2題

服務(wù)價值系統(tǒng)：20%，8題

ITIL管理實踐：60%，24題

ITIL4認證考試通過后，10個工作日在官網(wǎng)查詢是否通過，通過即可下載電子證書。如需紙質(zhì)證書，在認證網(wǎng)站繳納40美金后，關(guān)方將快遞紙質(zhì)證書至考生所填寫的地址。

ITIL4證書有效期為3年，有效期滿的，需對證書進行更新。