ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫的簡稱，是IT服務(wù)管理領(lǐng)域最廣為應(yīng)用和作為參考的最佳實踐框架。ITIL主要宗旨是探討最佳管理方法及相關(guān)流程，以確保IT服務(wù)能達(dá)到企業(yè)所要求的水平。它是目前業(yè)界普遍采用的IT服務(wù)管理實際標(biāo)準(zhǔn)及最佳實踐指南。

自ITIL V1發(fā)布，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實施者的共同努力，ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實踐上的國際標(biāo)準(zhǔn)，最新版本是ITIL4。

ITIL4被稱為IT界的MBA，主要是因為其在全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)的廣泛認(rèn)可和應(yīng)用，為IT行業(yè)提供了一套成熟且高效的最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)。

一、ITIL®認(rèn)證等級及證書獲取方式

ITIL®4服務(wù)管理認(rèn)證有ITIL®4 Foundation ，ITIL 專業(yè)級)(中級)，ITIL Master (大師級)。其中ITIL®4 Foundation是必考認(rèn)證。

二、ITIL®認(rèn)證的價值

1、公認(rèn)的最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)

ITIL4已經(jīng)被全球數(shù)以千計的組織使用，并被公認(rèn)為IT服務(wù)管理的最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)。它提供了一個整體的端到端視圖，與精益IT、敏捷和DevOps等新工作模式進(jìn)行整合，確保IT服務(wù)的g效治理及管理。

2、提升組織價值

ITIL4強(qiáng)調(diào)將IT服務(wù)與業(yè)務(wù)優(yōu)先級保持一致，以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。它幫助組織提高服務(wù)組合的價值，同時降低成苯和風(fēng)險，提高IT員工的崗位勝任力、工作能力和生產(chǎn)力，從而更好地利用員工的技能和經(jīng)驗。

3、強(qiáng)化客戶滿意度

ITIL4強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，將客戶置于服務(wù)管理的核心位置。服務(wù)的設(shè)計和交付以滿足客戶需求和期望為首要目標(biāo)，有助于提高用戶和客戶對IT的滿意度以及最終用戶感知和品牌形象框架集成。

4、適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，ITIL4通過推出新的框架(如SVS和SVC)和強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)價值，使其更符合當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢和方向。同時，它將流程、技術(shù)、人員、和合作伙伴整合為同一概念，為企業(yè)在面向新型服務(wù)管理的挑戰(zhàn)與優(yōu)化現(xiàn)代新興技術(shù)方面提供了指導(dǎo)。

5、提供實際指導(dǎo)

ITIL4的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)對象涵蓋了CIO/IT經(jīng)理、IT項目經(jīng)理/咨詢顧問、企業(yè)IT運(yùn)維人員等，其知識體系更符合實際工作場景，對于日常工作更具指導(dǎo)意義。通過深入理解和應(yīng)用ITIL 4的知識體系，組織可以更好地提升其IT服務(wù)管理水平，提供更優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。

三、ITIL®認(rèn)證適合人群

√ IT運(yùn)維經(jīng)理

√ 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管

√ IT客服

√ IT項目經(jīng)理

√ 信息中心主任

√ Helpdesk經(jīng)理

√ 實施人員

√ IT服務(wù)管理

四、ITIL4®Foundation國際認(rèn)證報考指南