在互聯(lián)網(wǎng)的管理領域當中，如何通過IT績效管理來實現(xiàn)IT信息化的價值的最大化，是很多企業(yè)都在探尋的問題。中培偉業(yè)《IT服務管理最佳實踐（ITIL）》培訓專家蒲老師作為該領域的資深專家，就IT績效管理方面的相關理論進行詳細介紹。

一、 什么是IT績效？

現(xiàn)代企業(yè)每年都會向信息化領域砸入重金，用以適應市場和環(huán)境的變化，并進行持續(xù)的產(chǎn)品和客戶價值開發(fā)，信息化已經(jīng)是企業(yè)經(jīng)營管理領域不可或缺的基礎設施。提及信息化起到的價值和作用，大家會聯(lián)想到的內(nèi)容也很多，例如：

－IT為企業(yè)的業(yè)務帶來的收益（用戶規(guī)模、交易量、財務收入等）

－IT為企業(yè)業(yè)務運營效率提升（低成本電子渠道、市場滲透速度、跨域業(yè)務邏輯集中管理等）所做的貢獻

－IT為企業(yè)品牌和聲譽提升（用戶體驗口碑、權威性交易規(guī)則等）所做的貢獻

－IT為企業(yè)帶來的競爭能力（核心信息資產(chǎn)的長效積累、供應鏈的效率、生態(tài)系統(tǒng)搭建等）

－IT為企業(yè)的戰(zhàn)略轉型所做的貢獻等（風險控制、業(yè)務創(chuàng)新、客觀決策依據(jù)等）

在內(nèi)部發(fā)展和外部競爭的雙重壓力下，IT價值的衡量意義更為深遠，不僅僅需要考量IT是否呈現(xiàn)價值，更需要評價的是IT是否為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展帶來適應其戰(zhàn)略的IT績效！IT的績效可以從以下幾個環(huán)節(jié)來表現(xiàn)：

－IT與業(yè)務的一致性：包含IT是否符合當前的業(yè)務環(huán)境以及未來的業(yè)務戰(zhàn)略，IT是否覆蓋各種不同的業(yè)務運營場景，IT發(fā)布節(jié)奏是否與業(yè)務部門市場活動相一致，IT是否可以提供差異化的競爭優(yōu)勢等等。

－IT的服務能力：包含IT的客戶滿意度、IT的使用年限、IT的用戶量、IT最大可以支撐的在線用戶量，以及這種場景下IT提供的各種用戶操作體驗，例如：注冊和完成交易的復雜度、交易過程服務的穩(wěn)定性、關鍵查詢的效率、上傳和下載的速度、各種終端和瀏覽器的兼容性、賬戶信息的安全保障措施、與同業(yè)機構的差距等。

－IT的創(chuàng)新能力：包含通過IT優(yōu)化的業(yè)務模式、自身專利的數(shù)量、權威機構排名和獎勵、重要媒體推薦次數(shù)、國內(nèi)外影響力、新技術的跟進效率等。

－IT的經(jīng)濟效益：包含IT為運營效率提升增加的收入和節(jié)約的成本、各種IT投資的金額、IT資產(chǎn)的商業(yè)價值、IT帶來市場地位和商業(yè)價值等。

－IT的成本和費用：包含軟、硬件和服務的采購成本、IT資產(chǎn)的折舊費用、IT規(guī)劃和管理的費用、人力開發(fā)和維護的成本、基礎設施的投入費用等。

－IT的投資回報率：包含IT總體的投資回報率、IT部門的投資回報率、IT項目的投資回報率、IT資產(chǎn)（數(shù)據(jù)、軟件、硬件、人員、網(wǎng)絡、基礎設置等）的投資回報率等。

二、 為什么要進行IT績效管理？

即便最好的戰(zhàn)略也無法自動實施，毋庸置疑，IT績效管理起到分解IT戰(zhàn)略目標、衡量IT價值、分析執(zhí)行偏差以及激勵持續(xù)改進的作用。

現(xiàn)代企業(yè)信息化的普及，IT的專業(yè)和分工越來越多，IT能夠為企業(yè)戰(zhàn)略貢獻績效，有時不僅僅是一個IT系統(tǒng)或者幾個IT項目所能承載的，往往是跨多個系統(tǒng)的業(yè)務支撐效益的呈現(xiàn)，甚至是多個信息化建設項目的累加效應才可以呈現(xiàn)，這就需要IT管理者站在企業(yè)業(yè)務的視角去綜合衡量IT的價值，而IT績效測量就是有效的支撐手段。

管理IT績效需要從管理IT開始，了解IT的前因后果，掌握IT的資源范疇，以IT的戰(zhàn)略為導向，客觀的衡量IT在實現(xiàn)預期績效的征程中所面臨的各種偏差和風險，找到適宜的解決方案并不斷指引IT朝目標前行。

三、 如何開展IT績效管理？

ü 將IT匹配到業(yè)務：將IT資源匹配到業(yè)務，建立與業(yè)務一致的IT產(chǎn)品和服務的目錄，并明確IT產(chǎn)品和服務定位；

ü 將業(yè)務目標分解到IT產(chǎn)品和服務：根據(jù)業(yè)務目標或用戶需求，為IT產(chǎn)品和服務建立績效管理的長期和短期目標；

ü IT產(chǎn)品和服務的目標分解到IT過程：根據(jù)IT產(chǎn)品和服務，為IT規(guī)劃、IT建設、IT運維的關鍵活動建立績效管理的長期和短期目標；

ü 估算IT的資源和成本：估算并論證實現(xiàn)IT長期和短期目標所需的技術、資源、時間、成本；

ü 建立IT績效評估模型：確立企業(yè)IT績效衡量的指標集和裁剪策略, 建立IT投資的策略和IT績效實現(xiàn)的策略，建立IT績效評估的標準；

ü 建立數(shù)據(jù)的采集和分析的標準：定義數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)采集方法、數(shù)據(jù)校驗和存儲方法、數(shù)據(jù)分析方法，指派與之相關的責任人；

ü 對IT績效偏差進行跟蹤、溝通和評價: 定期對IT績效目標的偏差進行評價，分析影響IT績效的風險并設計規(guī)避風險的解決方案，將IT績效評價和分析的結果發(fā)布給適當層級的IT和業(yè)務領域的管理者。

中培偉業(yè)作為國內(nèi)培訓領域的頂尖培訓機構，在IT管理方面擁有非常專業(yè)的培訓能力。目前，新一期的《IT服務管理最佳實踐（ITIL）》公開課培訓將于9月26日—29日在 上海 舉行，目前學員報名已經(jīng)到了最后的沖刺階段，希望廣大行業(yè)人才抓緊時間，積極報名參加。中培偉業(yè)將用專業(yè)的培訓課程和優(yōu)質(zhì)的后勤服務，讓你享受到完美的學習體驗！