在ITIL(Information Technology Infrastructure Library)框架中，技術管理實踐是IT服務管理的一個關鍵組成部分。技術管理實踐著重于確保IT基礎設施和技術資源的有效管理和支持，以支持業(yè)務需求并提供高質(zhì)量的IT服務。以下是ITIL技術管理實踐的主要內(nèi)容：

1、配置管理(Configuration Management): 配置管理旨在建立和維護一個準確和可靠的配置項數(shù)據(jù)庫(CMDB)，記錄和跟蹤IT基礎設施中的各個配置項，包括硬件、軟件、文檔等。這有助于了解配置項之間的關系，并支持變更管理、問題管理和事件管理等流程。

2、服務資產(chǎn)和配置管理(Service Asset and Configuration Management): 服務資產(chǎn)和配置管理是配置管理的一部分，它更加著重于管理與服務交付相關的資產(chǎn)和配置項。這包括識別和記錄服務資產(chǎn)、配置項的狀態(tài)和版本，以及管理其生命周期。

3、發(fā)布和部署管理(Release and Deployment Management): 發(fā)布和部署管理關注如何有效地規(guī)劃、測試、構(gòu)建、發(fā)布和部署新的或改進后的服務和服務組件到生產(chǎn)環(huán)境。這有助于確保服務的順利交付和升級，最小化潛在的風險和影響。

4、服務驗證和測試(Service Validation and Testing): 服務驗證和測試確保新的或改進后的服務和服務組件在交付給客戶之前得到充分的驗證和測試，以確保其滿足業(yè)務需求和質(zhì)量標準。

5、故障排除(Incident and Problem Management): 故障排除關注如何有效地識別、記錄、追蹤和解決IT服務中的故障和問題，以最小化服務中斷和提高服務可靠性。

6、運維和技術支持(IT Operations and Technical Support): 運維和技術支持涉及日常的IT運營活動，包括監(jiān)控、控制、批處理作業(yè)、故障處理和用戶支持等。

通過技術管理實踐，IT部門可以有效地管理和維護IT基礎設施，保障服務的可靠性和穩(wěn)定性，同時在變化和問題發(fā)生時能夠快速響應和解決，從而提供更好的IT服務支持，滿足業(yè)務需求。

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