ITIL®認證英文名稱“Information Technology Infrastructure Library”，中文名是“信息技術基礎架構庫” 或“信息技術基礎設施庫”。ITIL®認證是一個基于行業最佳實踐的框架，將IT服務管理業務過程應用到IT管理中。許多CIO都正在將他們的技術組織轉變為內部服務提供商的角色，以保證他們提供給最終用戶的應用質量。

針對不同的人群，ITIL®認證的好處如下：

1.企業管理者

(1)能夠讓IT從規劃到實施再到運維變的更加有效，降低成本的同時還能夠獲得更高的IT服務體驗;

(2)能夠確保IT流程支持業務流程，提高企業整體業務運營的質量;

(3)能夠推進IT部門和業務部門的溝通，增進IT部門與業務部門的相互融合，把IT部門從成本中心變成利潤中心;

(4)能夠減少冗余和重復的工作，提高IT客戶和業務人員的生產效率。

2.IT部門負責人

(1)能夠讓負責人了解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理最佳實踐;

(2)能夠讓負責人學會讓IT部門為公司創造新的戰略競爭力;

(3)能夠讓企業內部客戶對IT有更加合理的期望，更清楚為達到這些期望需要付出什么;

(4)能夠讓部門中的IT員工更加清楚對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能夠實現這些期望;

(5)能夠加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT領域的MBA，向管理型的IT人才發展。

3.IT部門運維操作人員

(1)能夠加強個人的工作技能，提高工作表現，獲得更多的專業知識，從而勝任更多的工作;

(2)當軟件或者硬件不再使用的時候，可以及時取消對其的維護和相應的維護合同;

(3)能夠加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT介的MBA，從而獲得更好的發展機會。

4.企業人力資源負責人

(1)能夠提高IT人員的生產效率、士氣、工作滿意度，從而讓IT部門的管理變的更加有效方便;

(2)能夠讓企業更好的使用人力資源，提供用人標準，向客戶證明IT員工的能力;

(3)獲得ITIL®證書的人員具有專業知識和技能，可以讓企業更加成功的完成IT工作;

(4)ITIL®證書也是員工前進的動力和挑戰。

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